About Face 3 读书笔记（2/4）

本书的第二个重要部分便是用户调研，人物角色，场景创建。

用户调研

用户调研的方法有许多种，比较有效以及经济的是：

1. 亲自观察了解用户，倾听用户的意见；
2. 设计师像普通用户一样，每天都使用自己的产品和其他各类产品，保持敏感性和前沿性。

可能的方法有：

1. 在产品相关的论坛、社群、微博、贴吧、知乎中潜水，与用户聊天、沟通；
2. 自己反复体验产品，尤其是自家的产品，思考不足和可以改进创新的地方，尽量将自己放在实际用户的位置上，争取每天发现bug或发现问题，提出改进方案；
3. 这些说起来容易，但坚持不易，必须真得热爱才可以。

人物角色与场景建模

人物角色和场景创建的主要的方法流程如下：

构建人物角色：

1. 发现并确定行为变量
2. 将访问对象和行为变量对应起来
3. 发现并确定那些显著的行为模式
4. 综合各种特性和相关目标
5. 检查是否有重复并且是否齐全
6. 较为详细地描述属性和行为
7. 指定人物角色类型

使用人物角色和场景剧本定义需求：

1. 创建问题和前景综述
2. 头脑风暴
3. 人物角色的期望
4. 构建情境场景剧本
5. 确定需要

定义框架

接下来便是根据前面的成果，定义框架，也是比较关键的一步。
定义交互框架：

1. 定义外形因素、姿态和输入方法
2. 定义功能和数据元素
3. 决定功能组和层次
4. 勾画出大致的交互框架
5. 构建关键线路场景剧本
6. 通过验证性的场景剧本来检查设计

每个步骤中都有许多细节要注意，目前还没有完全掌握，在逐渐实践中，等掌握后再来谈。

为什么

再来谈谈为什么要做人物角色分析，场景构建。

同理心

首先就是为了提高设计师对用户的同理心，有代入感。

有了同理心，我们就能够清晰地了解到用户的目标和使用过程中的问题，这样会让我们的方案更加有针对性。问题的解决更有效率。

而同理心这种东西并不是自动生成的，其实是我们自己内心的一种选择，有的人会选择忽略他，有的人会比较重视，可能和人的性格以及成长环境有关，或许这就是所谓设计师的天赋吧。

做用户调研、人物角色、场景构建的过程就是一种提升自己同理心的经过，当你设身处地地为用户考虑时，总是能体味到一些用户的想法和情感，慢慢就会做出让用户幸福的设计，同时自己也会被自己感动。

当然同理心并不一定在所有情况下都是好的，都值得我们去提倡，作为设计师需要保持一种敏锐甚至是一种敏感，这也就要求我们要学会控制自己的同理心。

否则就会出现一种“Compassion Fatigue”的毛病，即同情疲劳，当然这种是比较严重的。正常情况下，站在用户的角度下，根据实际情景，替用户分析一下几个控件的操作、任务流程、元素布局、功能选择，一般还是不会对我们的同理心造成伤害的。

工具

其次是可以作为团队的交流工具，跨团队交流时有用，甚至可以归为设计规范的一种，指导新人熟悉用户，了解大方向，也让团队明确自己在为什么样的用户服务，这个服务在真实的环境中可能工作的方式，让团队不迷茫有士气。

结论

所以人物角色等方法都是有自己的目标的，而如果这个目标有其他更好的方法能够实现，则不必拘泥于一种方法或流程，而是可以灵活选择。

那么为了达到这个目标，还有其他什么好方法吗？

用，改，用，改，用，改，用改，用改，用改，用改，勇敢，勇敢，勇敢。。。。。