你真的了解新零售吗？

很多人将新零售理解为线上与线下结合的新型零售模式，也即通常所说的O2O(Online To Ofline)。实际上也是如此，通过线上、线下营销模式、购物流程与物流体系的打通，传统的零售业即可转型新零售，并赶上这个被马云等一众大佬提前预见的新零售时代。

“新”永远是一个相对的概念。任何时代都有属于那个时代的新零售。

在互联网时代，经营超市的人可能认为电商就代表新零售；

站在电商的角度来看，线上线下融合，更高效率的信息流、资金流、物流才是新零售。

让我们换一个角度，从“人”的角度来看新零售。

用电商的语言对零售做一个切割，就如下面的公式：

流量×转化率×客单价×复购率=人

比如，你开了一个水果店，有多少人会路过你的店铺，用互联网语言解释叫“流量”，用线下语言解释叫作“人流量”。

你当然希望在流量多的地方开店，但流量多的地方租金肯定会很高，这就是“流量成本”。每获得一个潜在进店的人都要付出成本，你付的租金就相当于流量成本。

如果每路过100 个人里有 30 个人在你的店里购买东西，这用互联网语言解释叫“转化率”，用线下语言解释叫作“成交率”，其本质是一样的。在线下，过去的零售商是通过恰当的摆放、店铺的装修、店名的指引、打折促销等来提高成交率的。

第二天客户又来了，这时你就获得了消费者的“复购率”。而“客单价”则是消费者在买这个商品时，随带着买了别的商品。

从“人”的角度来说，零售无外乎这四件事情：流量、转化率、客单价和复购率。

万变不离其宗。所谓新零售就是要分别提高这四个参数。

商家通过打造爆款产品或提供有价值观的内容来聚拢一帮具有共同需求、共同爱好和价值观的消费者，然后想办法留住他们，保持他们的活跃度，围绕着这个群体的共同需求，持续提供给他们喜欢的愿意购买，最好还能让他们乐于把产品介绍给自己的亲朋好友。

在这点上，小米就是一家典型的“以消费者为中心”的制造与新零售企业。通过打造爆款手机，聚拢了一批具有共同爱好和价值观的忠实粉丝，保持着极高的活跃度，围绕着粉丝群体的消费需求，小米及其生态链企业不断开发出各种各样他们喜欢的产品，刺激他们持续重复购买。

从人的角度来说，就是利用口碑经济提高流量、利用社群经济提高转化率、利用大数据提高客单价、利用会员经济提高复购率。