情绪之殇

情绪的影响还挺大的，今天有一件小事，影响了半天的心情，干活都没啥劲头，直到晚上又加餐了一顿，感觉才好了很多，后来想一想都是自己的一厢情愿。

我们无法控制别人的想法和动作，在能力范围内努力做到最好，其他的就顺其自然吧，也不要一味的自责。今天的事情感觉和自己有一点关系，所以就内疚了好一会儿。

客户是一个非常刁钻的“艺术家”，收货之后反馈有好几个地方有瑕疵，必须要离得很近才能看得清，因为他说是多个，就给他说让他放在一起拍，防止客户骗配件。

结果他放在一起拍了，但是完全看不出来哪里的问题，可能是离得远了，就给他说，可以离近排几个破损的地方，在一个照片上显示就可以，或者是一镜到底的视频。

就因为多让他有这个操作，就对服务不满意了，要求退货，之后说什么都不愿意。事情过去了，但内心还不太平静。感觉本来是可以挽回的，结果弄巧成拙了。

本来这个客户就有点细心的，买之前问了好几天，要求不能有一点瑕疵，还好，这样的客户是少数的，大部分都是比较能理解的。

通过这个事情也让自己吸收了不少经验，凡是售后问题，一定要优先照顾客户的情绪。然后这边最好提供一个解决方案，如果要拍图片，最好提供一个样图，尽可能减少客户的操作。

其实最近已经做了不少了，凡是客户遇到问题，我都会第一时间道歉，然后说补发。不像以前一样，还会给人家协商赔一点钱之类的，之后再讨价还价。现在除非客户主动说要理赔，一般都直接补发，处理售后的时间也大大减少。

告诉自己这不是自己的错，在职责范围内努力做到最好，不要给自己太大的负担。