《行为设计学：让创意更有黏性》解读（二）

生成性：用简单易懂的东西规制复杂的东西。

先找到核心，再用精炼观点的形式来表达。

02意外 吸引和维持注意

传递信息时，最首要的问题是我们如何吸引别人的注意。

我们需要找到人们知识上的缺口：当人们想知道一些事却无法实现时，他们会执拗地想消除这种痛苦，把知识的缺口填满。因此，我们的创意需要出人意料，就好像寂静时发出的清脆响声。

吸引他人注意的最基本的方法是打破常规。

和“如何吸引他人注意？”同样重要的还有“如何维护他人的注意？”这里，我们要先弄清两种情绪：惊讶和兴趣。因为，天生具有黏性的观点通常都激起这两种情绪。

惊讶：让人吃惊，意想不到的内容。

兴趣：

阴谋论能让人孜孜不倦地搜集新资料，小道传闻则让我们不断地去朋友那里探听最新进展。

愤怒的次生效应会让我们对自己的判断更加坚信不疑，惊讶可以唤醒我们的注意力。

惊讶会让我们的眼睛变得更大更圆，视野也随之变得更宽更广，并且身体暂停动作，不再接收新消息，集中精力思考，寻找答案。

愤怒会让我们的眼睛变小，以便聚集某个眼前的问题。

要想让观点产生黏性，就得先破坏他人的预测机器，然后再将它修好。

如何让你的想法及创意更具黏性？

[if !supportLists]第一，[endif]确定你要传达的核心信息；

[if !supportLists]第二，[endif]找出信息中违反直觉的部分？

[if !supportLists]第三，[endif]在重要而违反直觉的层面上破坏听听众的预测图式，然后，让预测图式失效，再帮他们修复它。

除了为客户进行必须的服务以外，提供一些额外、超出顾客想象的服务。比如去便利店买烟，店员却给熨了衬衣。

吸引他人注意最好的办法是直接打破对方脑中固有的图式。

悬疑谜题的作用不可估量，因为它创造出对答案结局的渴求。

成功的剧本应该把每一场戏都设计成“转折点”，每个“转折点”都能勾起人们的好奇心。观众被好奇心牢牢吸引，无法动弹。“结局会怎样”这个问题有足够的力量让我们继续看下去，即使我们知道电影不太好看。

当我们觉得自己的知识出现缺口时，好奇好就产生了，有缺口就会有痛苦。