小白工作笔记5:论职场沟通

背景：春节前1月23日原团队A承办微信平台栏目经由主办方主持全部工作内容已交接新制作团队B，微信平台栏目为每周定时推送一次。团队A交接前快到栏目推出1月24日时间节点，已储备相关原材料送给主办方审核，想着尽心尽力站好最后岗位。

因为涉及到微信后台登录管理权限问题，只要交接顺利结束后，团队A原本应无权再对微信平台进行管理，工作人员特意征询主办方意见：选项1 ：由新团队B短暂授权A完成作品创作；选项2：新团队B全部接收由主办方转发的相关材料，原团队不再参与。工作人员特地线上线下反复与主办方领导反复确认这一事项，达成共识不再编辑栏目。

但是快到节目推出时间点，主办方突然再次联系原制作团队A因为新团队B暂时无法磨合，要求团队A工作人员编辑已审核通过原材料成为成品转交团队B完成内容推送。中间主办方没有联系原团队A负责人，而是联系具体工作人员，工作人员反馈时间紧下午要出差，主办方要求上午可以将栏目赶制出来，且强调站好最后一班岗位。

困惑：

1.属于新团队B工作任务，原团队A接不接？

2.主办方越过原团队A负责人直接让团队中工作人员直接制作好成品栏目交由团队B负责人，工作人员如何回复？接，心里想不通没有论据说服自己；不接，最后留下的形象非常糟糕。

补充背景：此时工作人员就非常纠结如何与主办方领导进行沟通：

1.已经顺利交接完的事项突然变卦怎么办？如何不失礼貌回复？

2.主办方非工作人员直属领导，命令式沟通如何在不冒犯前提下礼貌如何回复？答应了是对直属领导不负责，冲突原有时间节点任务，且新团队B有大量节目素材囤积，工作人员有点想不通，不答应对原项目主办方不太礼貌。在线等，求支招：如何妥善回复交接后的工作安排？

总体感受：

作为具体项目执行人员的小编百感交集，甚至一直不敢接主办方领导电话，因为担心自己实在撑不住，三言两语一说就答应接任务。作为年轻小辈非常尊重领导前辈，但自身无权做出决定，原因有几点：

1.团队A负责人是工作人员直属领导

2.关于栏目最近一期材料之前均和主办方、直属领导确认解决方案

3.所有交接工作只认主办方（委托方），为了保证平台栏目权限和安全性，除了交接清单材料，即使有材料也是请主办方转发新团队B，同时无论实质还是名义都无权进入后台管理系统；

4.已经交接完毕，团队A在大半年经费欠缺且被团队B轻视人员少的情况下，以什么理由说服自己做好成品栏目为团队B服务？

5.团队B酝酿上线近2个月时间，已储备成品，在不上新品情况下主办方区分二者明显，以什么理由说服团队A放弃已有紧张工作安排为团队B服务？

具体执行工作人员在与主办方领导沟通中，仍旧担心纠结困惑，甚至以为只有两种选项：答应接，在未经过负责人同意下，影响现有进度安排；直接拒绝不接，会影响主办方心中职业形象。如何有效有力表达自身观点？直到看到团队A负责人与主办方领导沟通语言心里才踏实。总体感受如下：

1.真诚说人话。人心都是肉长的，面对主办方领导的下派任务，团队A负责人开头第一句称呼就是转变，由原来某某领导转换大哥，更加拉进心理距离，给人一种绝对不是挑事儿，而是推心置腹交流解决问题。

2.以事实为依据。紧跟着绝对不是盲从听谁的或者武断做出决定，内容中首要就是和工作人员了解过情况了，已经知道事情具体来龙去脉，且放出最重要的信息之一：您当时也是知情也是同意了。处于有情有理角度慢慢交流沟通，当然需要自审视内部团队交接工作时是否足够清晰、明确且正确。以事实为依据才是永恒的真理，讲事实讲道理讲原则才重要。

3.佐证比对案例。对应特殊时间节点，马上快春节了，大家都要乐呵呵的，不要把自己搞得那么累。这是更加体贴地站在对方角度考虑，因为每制作一批栏目，从审原材料到成品，至少需要3次审核时间，且中间需要沟通确认内容要点到位，节目各方面质量过关。列举同单位部门可能有的想法，栏目太高调了，可能会对其他平台造成了压力。再结合国家级别平台栏目都有停播检修时间段，建议可以考虑适当松一松，给新平台腾出最大时间与空间支持。

4.以情感引起共鸣。道出具体工作人员“背锅”的情绪现状，从大点切入最后切入到一个小点，作为团队A负责人同时需要考虑到自身团队的工作运营，小小的调皮式幽默是一种极高的艺术。整体分享达到四两拨千斤的幽默效果，转化剑拔弩张为和风细雨。

总之动之以情，晓之以理，哪一方更有说服力更加站的住脚。职场沟通并不是将双方放置到敌对位置上硬碰硬，或者哪一方嗓门大一点，态度严肃一点就该听谁的，再你说服别人前，小反复问自己几个936841需要更多一点换位思考，以理服人，以诚动人。