别︱别、别误会
【郑重声明：文章系原创首发，文责自负。本文参与书香澜梦第88期“别”专题活动。】
作为五星级酒店大堂副理的我，那天如常一样工作，手持对讲机，身着一套藏青色西装短裙，里面白色乔其纱衬衫，领口处的飘带系成一个蝴蝶结自然飘垂下来，显得灵动端庄，齐肩的黑直发，一走路，似我肩上跃动的灵波，闪闪动人。同事们都喜欢我的眉眼，说波光流转，笑意盈盈，好像春天的感觉。
我每天在酒店大堂工作，代表酒店总经理授理和处理客人投诉，接待来访宾客，引领参观讲解，还要随时关注大堂动态，维持秩序，检查各处卫生以及员工的工作状态和仪容仪表，有权对违反规定的员工开处罚单。
这不，快到中午了，前台来了十几个人，酒店大堂又呈现一派热闹拥挤的现象：又到了退房和入住的一波小高峰。我照例又进入到前台协助她们办理客人入住。
我注意到一个微胖出汗双手交叉抱在胸前的男子，他也正在观察着我，我抬头对他礼貌地点头微笑以示关注和打招呼。轮到他了，得知他是通过国际旅行社预订的一间海景房，由随行的翻译林先生帮助办理的入住手续——原来是个日本客人，金雄太郎。
递给他们钥匙的同时，我告诉他们：“您的房间在主楼六楼六零八，含早餐，用餐那时间早上6：30到10：00，地点在大堂左侧，祝您居住愉快！请——”我微笑着抬起手做了指引和“请”的动作。
忙完后，我来到自己的大堂副理工作台处，刚坐下，就看见林翻译和金雄太郎向我走来，这时我注意到这位日本客人换了一身衣服：白色T恤和咖啡色休闲短裤，一双咖色沙滩鞋。他微笑着看着我。
我立即起身微笑着询问：“请问有什么我可以帮到的吗？”“有，”林先生也笑着看着我说：“这里附近有什么好吃的？”“先生，你们想吃什么呢？”“金先生想吃海鲜。”“那正好呀，我们酒店以粤菜为主，海鲜做得特别地道，我们的厨师都是从香港那边请过来的，海鲜都是渔民直接供货，保证让你们满意，我带你们去品尝一下好吗？”
他们点点头。我就侧身做了“请”的动作，带着他们来到听海轩中餐厅。迎宾咨客微笑着带他们来到靠窗的位置，我也转头示意楼面经理过来招呼点菜接待，叮嘱一番，这是住店客人好好服务。在楼面经理的介绍下，他们点了清蒸石斑鱼、清蒸膏蟹、白灼大海虾、蒜蓉蒸生蚝、乳鸽菌汤、麻婆豆腐、清炒生菜。
我祝他们用餐愉快，就退出了餐厅。
待他们吃完，已经是快两点了，远远地，看到他们我给他们行了注目礼：点头示意微笑。
看到他们向我走来，我赶紧起身迎上：“林先生，你们用餐还满意吗？味道如何，可否给些意见呢？”
“很满意，味道很好，很可口，金先生特意说过来向你表示感谢。谢谢你的推荐。”他们笑着说，金先生冲我微笑着直点头。
“你们满意我就放心了，也为你们开心！”我真诚地说。林翻译翻给金先生听。金先生听后一个劲地冲我点头，他又给林先生说了一句话就看着我。
“可不可以告诉我你的名字？金先生想知道。”林翻译说。
“可以啊!我叫凯瑟琳。”我们上班一般都规定起一个英文名，我的英文名叫凯瑟琳。
林翻译又对着金先生说了一通。他们又互相说了一些话。林翻译对我说：“凯瑟琳小姐，我们下午想出去旅游下，你能给我们一些建议吗？”
“当然，我很乐意为你们服务。”
于是在得知他们只有下午和明天一天的时间，因为气温很高金先生怕热，他们不想太累景点安排也不想太密，结合以上要求，我就给他们推荐下午去鹿回头一个特色景点，可以看到整个三亚市容市貌，还可以看夕阳，很美；晚上就在酒店旁边的大东海海滩上散步听海；明天上午去天涯海角和南山寺，下午去亚龙湾，这样三亚的主要景点都看到了，还轻轻松松的。
听完我的介绍和计划安排，他们很满意，我就带他们到商务中心旅游部，做了详细安排，包括车辆和导游。
他们交了定金，很快就办妥了，半个小时后，司机和导游就位，我带他们来到酒店大门口，挥手告别祝他们旅游愉快。
这些都是我的工作日常，每天接待很多客人，我都要尽力让他们高兴而来，满意而归，为酒店创造更多的回头客，努力维护我们五星酒酒店的服务形象和美誉度。
只要在大堂，我要尽量让每一个我目光所及的宾客能感受到我们的服务与关注。
当然，对于金雄太郎他们，只是酒店所有宾客中的一员，别无二致。
一天以后，我看到林先生带着金雄太郎来退房，金雄太郎坐在前台对面的大堂休息区拿着一把扇子扇风。我走上前去热情问好，顺便询问这些天旅游开心满意吗，他们回复很满意，并再三向我表示感谢。
最后，林先生跟我说他们想吃中国饺子，问外面哪家餐馆做得好吃。我就给他们推荐“东北人”，他家的饺子是自己手擀面做的，馅儿有很多种，味道和口感都非常正宗，离我们酒店有七八分钟车程。
他们退完房就谢过离开了。
外面正值大中午，太阳火辣辣地炙烤着大地，感觉一出去就喘不过来气，就会化成水。只有庭院里的绿植还在顽强地、旺盛地、蓬勃地迎接着酷热的侵袭。大中午隔着四面的落地玻璃看这些绿植，才会让人不觉得疲累，这也是我放松休息的方式。
不想，下午快三点离我四点下班还有近一个小时的时候，我又看到了他们，热气腾腾地走进来，直奔西餐厅大堂吧落座。一分钟后，林先生向我走来。我感到有点奇怪，这是怎么回事？难道行程变了，要返回来再住吗？可是我听说他们要赶回海口明天参加一个会议的呀？
我立即起身迎向他：“林先生，有什么事情吗？”
“有的，金先生请你去大堂吧坐一下。”林先生的口吻有点毋庸置疑。
“这是怎么了？”我心里直犯嘀咕，有些疑惑，心里像过电影一样过了一遍我对他提供的各种服务，没有问题呀？难道“东北人”宰客了吗？不会呀，那是一家老字号社会餐饮店，不会宰客呀？
正疑惑间就来到金先生身边，他正扇着那把扇子，有点严肃地看着我。
“是这样的，凯瑟琳小姐，金先生对你这些天的帮助很满意，为了表示感谢，他想邀请你和他一到去海口顺道一起去日本，你看行吗？”林先生一口气说完，就认真地看着我。
这，太意外了。对于我来说，这种表达谢意的方式太特别了。
“谢谢，这对我来说很意外，但是这也是我应该做的工作。”我也很认真地说。
“请你好好考虑一下，这样的机会不是每个人都会遇到的。”林先生说。
“嘁！简直好笑！”我暗自在心里不屑地偷笑：我是一个服务工作者，对每一个客人都是一视同仁的，另外你还是一个日本人，中国之于日本，我们是有民族仇恨的，而我压心底是对他们有厌恶情绪的，我凭什么会跟你走？你凭什么那么自信?简直可笑。
我按捺住心里的蔑视，但仍然微笑着说：“谢谢你的好意，但我还要上班，我是不可能跟你走的。”这简直很搞笑嘛。
“你知道吗？凯瑟琳小姐，金雄太郎是很有身份的，他是日本的国会议员，这次来中国是来参加一个国际会议和考察的，利用时间空挡来三亚旅游一下，不想有幸遇到你，他很称心你，觉得你很符合他的审美，他很想跟你交朋友，他想把你带到他的国家去。”林先生一口气说完，看了一下金先生，又说：“只要你愿意，金先生就有办法带你走。”
金雄太郎一副胜券在握的样子，摇着扇子笑意盈盈地眯眼看着我。
“抱歉，麻烦你告诉金先生，我不想跟他走，我正在上班，我很喜欢我的工作，而且我根本就不想离开自己的国家，我为什么要离开呢？”
我看了一眼金先生，对他摇了摇头。
他们交流了一会，林先生说：“金先生说你可以先请假，跟他一起走去看看。”
“抱歉，我不能请假，也没有理由请假。”我尽量克制并表示出礼貌。
“你可以假装生病就可以请假了。”这是金先生做了一个捂肚子的动作告诉林先生的所谓办法。
“很抱歉，对不起，我很喜欢我的工作，也不想假装生病请假。”我又说了一遍。
“难道你不喜欢金先生吗？你对他那么热心，给了他那么多帮助？”林先生看了一眼金先生很认真地问我。
“哦，别、别误会，我想你们可能是误会了！热情友好地对待每一位进店客人，这是我的工作，每一个进入我们酒店的客人，我们都会尽量提供满意的服务的。”原来是他们误会了。
林先生对着金先生叽里咕噜地解释了一番。
“但是，金先生对你很满意，他很喜欢你，他之前说的都是认真的。”林先生又说。
“抱歉，我只能说抱歉，我说的也是很认真的。”
“那么，可以和你通信吗？可否可以给我们你的地址？”林先生又问。
“这个，可以的。”我掏出名片，递给他们各自一张。
金先生也给了我一张他的名片。他的名片是一张合页，亚麻质感，大小跟普通名片一样，只是略微大一些，打开来，左边是金先生在国会大楼前的一张双手抱在胸前的全身照，右边是他的具体身份介绍。
后来，他们离开时，要求和我合影，我跟金先生就在我们酒店大门口合影了。
再后来，我收到了金先生的一封信，和那张合影照。信纸是金丝蚕娟的，薄如蝉翼，字体正楷草书，估计是找别人代笔的，写得很诚恳真切，字里行间流露出对我的好感和思念。
我出于对国际友人的尊重，感觉不能太小家子气，也要体现我们大中国的大家风范和文明，也给他回了一封信，无非是感谢他的欣赏、要保持中日友好、欢迎再来之类的“官方”客套语言。
几个月后，林先生再次来到我们酒店，我也是热情上前迎接。他跟我说了金先生对我的好感，也表达出对我的敬意。他说：“作为日本翻译，我见到太多年轻的中国小姐，缺乏自尊自信自爱，一有机会就往外国人怀里扑，你还是少见的。”
“林先生，谢谢你对我的评价。但别忘了，我们都是中国人，中国人也就别太贬低自己的姐妹了，关键的时候，你也还需要有你自己的立场哦。”
他连连点头说：“那是那是。”
“请别再误会我的意思了，如果有机会，你再见到金先生，麻烦请转告他，就说凯瑟琳是不会和日本人谈男女朋友的，她对你金先生的热情友好，只是她履行她的工作职责，对每一个宾客热情友好尊重，是她的工作服务宗旨，仅此而已，请别误会!”
