1秒钟轻松影响他人，应从这五方面提升你的说话技巧

影响力▏图片来自网路

说服领导给支持你的提案，说服客户采促成合作

说服父母为你喜欢的电子琴买单；不吼不叫让孩子按时完成作业、

精准引流让用户主动找到并关注你，影响目标客户发生购买、促成下单交易……

如何1秒钟轻松影响他人，有效设计说服语言，斯坦福大学的心理学教授、美国心理学会(APA)前主席菲利普·津巴多社会心理学领域经典著作《态度改变与社会影响》提出应从五方面充分考虑和预判被说服者的反应，一张口轻松影响他人

态度改变与社会影响▎豆瓣截图

《态度改变与社会影响》，27页

以上的例子说明了我们对社会事物的五种反应类别。

第一种是行为本身，我们投票、购买某种产品、在某项请愿书上签字、献血，这些都是行为。

第二种是行为意向，指在做某事之前的期望和具体的行动计划，有点像新年的誓言，这些计划可能从不会实施。

第三类是指引我们行动的观念，我们的信念，或者(更宽泛地说）我们的认知。它们包括关于某个事物和应该如何对待它的一些信念和知识。

第四种是情感反应，情绪或直觉，反映了对某种事件或某种事物所产生的生理唤醒，包括快感、悲伤等。

最后一类就是态度本身，即对某种事物的整体评价。因此，我们可以将态度广义地定义为建立在认知、情感反应、行为意向以及过去行为基础上的评价倾向性，这些都可以改变我们的认知、行为、情感反应，以及未来的行为意向和行为本身。

第一、行为，在我们的影响下他人会付诸的行动或行为转化，比如说服客户与我们合作、促成下单、精准引流等

第二|、行为意向，通过我们的说服技巧客户意识到我们提供的内容、产品或者服务能够解决他的问题，给他提供切实可操作的行动指导

第三：认知，通过我们的说服让用户认知发生重构，比如通过我们提供的内容让用户觉得应该重视目标管理，我们的产品和服务确实可以提高他的业绩、解决他的问题

第四、情绪，用户本身存在一种困境但是他自己没有意识到或者没有能力去解决，通过我们的说服让他确信我们提供的内容或者服务可以解决他的麻烦或者改变他的现状，因此而产生的期望或者兴奋的情绪

第五、态度 ，通过影响客户认识到我们提供的服务能解决他的问题，愿意去阅读我们的内容从而转化行为、或者接受、认可我们的服务的态度

以我试图说服同事养成阅读的习惯为例，让他认识到阅读的重要性。若我能够说服他，他的反应会有：

行为：每天在洗漱完上床睡觉前坚持阅读半小时

行为意向：通过阅读我想改变自己，学习生活和工作的技巧。

认知：阅读确实是人生中需要坚持的可贵的习惯，很多成功人士都有阅读的习惯，阅读确实可以改变一个人，变得工作更高效、生活更从容

情绪：我心浮气躁，做事莽莽撞撞、缺乏做事的方法和思考的习惯，为此深感懊恼，我确信读书能够改变我，改变我的思维方式

态度：阅读确实是人生值得坚持的重要的习惯

通过以上例子我们会对这五个反应有更直观的了解和更深刻的认识，从而在沟通中有意识的去设计说服语言，从而轻松影响他人。

请回忆最近一次说服他人的经历，试着从这五个方面去分析他会有什么反应，这将有助于下次遇到同样的问题时你能提前设计和预想

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