服务行业如何做服务？

服务行业如何做服务？

服务作为企业的一项业务，不能让消费者感到不舒服、厌烦，没作用，否则你的服务不是服务，是浮物。

      不同场合，不同人群，不同层次，不同行业，要有不同的服务方式，不能像狗皮膏药，哪哪儿都用。

礼仪作为一项服务，你就像鞠躬，豪华酒店行了，人家出来进去的都是名门望族，达官贵人，对于这样的礼节习以为常，没有反而觉得没有面子，不舒服，觉得你失礼。哪怕他就为显示自己的身份，就为满足自己虚荣心，他需要这个。

综合超市，消费者一进门你弄俩门神一弯腰来一句欢迎光临，一来消费者感觉不自在，二来吓一大跳。都是普通老百姓，闲散惯了，平时没有那么多礼数，你这么整一下，把他都整紧张了。关键是这个地方不是行大礼的地方。

上前问候，介绍产品作为一项服务，比如一些小店，人家可能就是遛街溜到你这儿了，随脚进去逛逛，好家伙，你的热情，好似一把火，人刚往产品跟前一站，你就巴巴的做介绍，人走到哪你跟到哪，像个跟屁虫，让人不自在，以后再也不敢来了，都不来了你还卖什么货？

消费者不去你店里，有时候不是烦你的店，是烦你的服务员。这时候远远的看着，其实才是最好的服务。他需要你的时候他自然会招呼你。他找呼你，你出现了，这就是最好的服务。这个分寸一定要拿捏到位，恰如其分。

靠技能挣钱的业务，比如洗脚的，捏好脚就是好服务。搓澡的，搓好澡，就是好服务。卖淫的，做好那个，就是好服务。

简单说，专业技术过硬就是好服务。没技术光拿嘴出溜人，搞诈骗啊。

解决消费者需求，比如赵本山跟小沈阳的小品《不差钱》，赵本山想请老毕上好一点的饭馆，可是又怕花钱，作为饭店服务员的小沈阳是如何解决的？大家都知道，赵本山提出问题后，小沈阳是这么说的，他要点的话，我就说没有呗。小品里这么说是为了搞笑，但作为营销案例，无疑是很经典的。

所以说：

      服务必须是深入了解消费者需求之后制定的具体行动。它一定是要解决真正的消费者需求，解决消费者遇到的实际问题。绝不是徒有其形，空走形式。

单拿任何一项服务来说，我觉得都不好绝对的说谁高谁低，谁好谁坏。鞋合不合脚，试了才知道。适合自己的才是最好的，不适合自己的看着再漂亮也不能硬往脚上套。生搬硬套，照本宣科的服务，不是从消费者的实际需求出发的服务，就像个小丑，那种不合时宜，扭捏作态，让人忍俊不禁，浑身发麻。比如敬军礼，敬军礼是礼貌，其实也可以说一项服务，只有军人能用。假如一个农民见人敬军礼以示礼貌，人还以为是神经病。

不论是礼仪，还是技能，亦或解决实际问题时制定的策略，它们作为服务，想要做到极致，都不能随随便便去展现。拿礼仪来说，做到极致，不是简单的说一句对不起，谢谢，你好，欢迎光临，而是要有过硬的技术。就是说声谢谢，说声欢迎光临，什么身形，什么表情，什么语气，什么衣着，都需要根据不同场合，不同需要制定出不同的标准。

有些服务做到极致一定是精湛的技艺。

（另：环境也属于服务范畴，占比重也相当的重，特别在网购泛滥今天。这个留待以后再说。其实是包含在解决消费者实际需求里面的。着眼点主要在消费人本身，解决不了这个问题，想要客流量，白日做梦）