职场中如何与人沟通交往？

“除了做好工作本身，经常与别人（特别是上司）进行工作预期上沟通也同样重要。”

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平时工作中，我喜欢研究各种套路和工具。

从系统思考、决策框架、问题解决等等，我都能列出一大堆。

有一年，公司给我布置了个任务，让我把其中的一些工具做推广及应用。

于是，我开始卖力“推销”这些东西，但我发现，无论我跟别人怎么“卖弄”这些所谓的套路和工具，真正感兴趣的人并不多...

正好有一次，一位老同事和我聊天，他很"委婉"地对我说：

你搞的那些东西，好是好。但你可能没想过，你一上来就要颠覆我原来的方法，我一时之间肯定接受不了...

这句话打醒了我！

确实，我原先一直以为我不能说服别人，是因为我自己的境界和水平还不够高，理论和方法还没研究透，套路和工具还不够落地，我需要继续改进，直到可以做到为止。

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但有时候，要顺利与人沟通交往，真不能以自我为中心。

或许，我应该好好学习一下，一个心理医生是如何进行沟通交往的。

首先，他一定会让我坐下来，或者躺下来、尽可能地放轻松，

接下来，他一定会鼓励我：好了，现在请你把我当成你的一位好朋友，把你心中最大的焦虑、恐惧与悔恨都倾诉出来，我会认真听的，

如果中途你有任何不舒服，你可以停下来，我会继续引导你...

是的，一个好的心理医生，大部分时间都是在倾听用户的心声，只是偶尔在关键地方，提出关键问题。

如果用户愿意把他当成一个可信任的朋友，愿意说出自己的问题，也愿意接受他的引导，那么治疗可能就已经成功了一半。

那么，我现在最大的问题是什么呢？

我根本不知道同事真正的问题是什么，我只知道我要“卖弄”什么，“推销”什么！

没有站在对方的角度，解决对方的问题，自己的东西再好又有什么用呢？

能了解对方的所思所想，能与对方共鸣共情，依据对方的问题，再提出自己的想法，争取对方的支持，这才是沟通交往的基本技巧。

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在职场中，我还有个这样的经验：一个人对一件事的结果是否满意，其实是一种主观评价。有一个公式可以衡量这种评价：满意度＝实际得到的-预期得到的。

在工作中，很多的绩效不满也遵循这个规律。

比如，有些同事经常会在一起吐槽，老板太挑剔，总是挑三拣四：

“我都已经做得这么好了，他竟然还不满意”。

套用这个公式，老板绝大部分的不满意，不是简单来自对你的工作不满意，而是和他的预期不一样。

所以，除了做好工作本身，经常与别人（特别是上司）进行工作预期上沟通也同样重要：对齐预期，理清资源，界定责任、明确目标。

而我们经常犯的错误是：

过度的承诺，模糊的目标，未告知的风险，只会让别人产生了错误预期，错误预期带来了不满意，不满意带来了绩效上的损失。

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最后，总结一下：

职场上与人沟通交往，真不能以自我为中心，而是发挥同理心，深刻理解对方的诉求，获取到真正的问题。

如果能站到帮助别人解决问题的基础上，那么对方的抗拒感就会减少，双方的沟通也会顺畅许多。

其次，职场生存，除了做好工作本身，还要经常与人进行工作预期上的沟通。

因为所谓的“工作满意”，很有可能只是依据能达成的共识目标，交出有针对性的答案而已。

当然，做到这些并不容易。

我需要在了解自己需求的同时，还要考虑换位思考，能从对方的角度发掘对方的需求和问题。

我更要终身学习、保持成长，至少要让自己的能力达到让人信任的地步。