智能客服组件pdBot使用介绍及Demo示例

开发者在开发一款APP的时候，为了能够收集用户反馈与咨询，需要添加联系客服功能。短时间内，很难开发一个具有稳定性高、响应及时、人机协作等功能客服平台。第四范式智能客服团队为开发者提供了一整套的智能客服解决方案。智能客服pdBot模块基于第四范式智能客服SDK进行封装，可以在几分钟内为您的APP添加客服功能。并且更重要的是，我们提供的这些服务永久免费，并且持续迭代。

pdBot模块使用非常简单，首先在模块Store中搜索pdBot，或者直接使用下面链接进入模块页面：

https://www.apicloud.com/mod_detail/59993，点击“立即使用”，将模块添加到APP

之后需要到 第四范式智能客服平台 注册一个账号，这里不仅可以配置机器人客服的各项属性，也是人工客服的工作台。

注册成功后系统会默认创建一个机器人，只需要将机器人与APP绑定即可。

在页面上依次点击“设置机器人”->“对接渠道”->“APP接入设置”，进入APP接入设置页面，如图：

在这里我们需要拿到机器人的Access Key，点击“复制”将AccessKey复制到剪贴板

回到API Cloud Studio，将AccessKey添加到config.xml中：

  

   

在html中添加调用代码：

联系客服

    function startChat() {

      var demo = api.require('pdBot');

      demo.startChat({

          userId: '1',

          userName: '张三',

          phone: '13812345678',

          mail: 'zhangsan@gmail.com',

          qq: '8888888'

      }, function() {

          //alert('客服打开成功');

      });

}

保存并同步代码，进入API Cloud云编译界面。

分别为iOS平台和Android平台增加拍照和录音权限：

点击右上角的“高级设置”，设置iOS版本为8.0，Android版本为4.0.3，并在Andorid编译设置中勾选“使用升级编译环境”

最后点击“云编译”开始编译

iOS运行效果：

Android运行效果：

目前的机器人只具备基本的闲聊功能，想要真正发挥作用，还需要在客服平台配置知识库，在管理后台进入“知识管理”->“业务问答”，点击右上方“添加问答”，添加一条标准问题和答案：

添加后在程序中立刻就会生效，机器人可以根据配置的问题进行模糊匹配：

如果遇到机器人解决不了的问题，可以直接点击“转人工”按钮，将回话转给人工客服进行处理：

人工客服进入“工作台”页面，接口查看和回复用户消息：

在这里回复用户的机器人“小明”变成了人工客服“大明“，在APP初始化代码中传入的用户信息也都会在这里显示出来

以上介绍了智能客服的基本使用流程，如果您有兴趣，可以进一步关注第四范式智能客服平台。

操作指南：点击查看

演示视频：点击查看

技术支持：ics_support@4paradigm.com

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