你知道吗，态度决定一切

      “一滴蜜所能捉得的苍蝇，比一加仑毒汁所捉得的苍蝇还要多。”这是一句十分可靠的老话。对人说话，态度温和，这就等于是蜜；态度傲慢，或是语调中带有训斥，这就等于是毒汁。

         前段时间，同事小萧被客户投诉，他们互相指责对方态度不好，结果客户没完没了，直到主任出面调解才算完事儿。

       后来听说那个客户再去行里，小萧就是视而不见。当时我特别不能理解小萧的做法，在我眼里一向温文尔雅的小帅哥怎么变得如此的令人费解？之后发生在我身上的一件事情，让我理解了他的心情。

       那是一个周五的上午，领导安排我做信用卡逾期的电话催收，打过很多电话后，一个客户的手机没人接听，再打预留的单位电话，这时候出现一女士声音。我说明身份请求她帮助查找某某先生接电话，这时她表现的极其不耐烦，说她这里是办公室电话、热线，她公司3000多人不可能给我找他。我再问可否将她公司人力资源部门的办公电话告诉我？她却说都是私人电话。

       我满腹的怀疑，这么大公司没有人力资源管理部门？她说你可以打XXX电话。我按照她说的打过去一听竟然是说投诉电话，那我索性就投诉你公司没有人力资源管理部门的办公电话吧！

       下午，接近一外线电话，一个自称是XXX公司的女子用质问的口气说，你是某某？你投诉我们？我先核实一下你的身份！我告诉她了我的工号。一转念我被她的话语激怒了，“你是来处理问题呢还是来怀疑我？”我要你办公电话跟我身份真假有关吗？你们是保密单位吗？

     威尔逊总统曾经说过：“凡是交涉的问题，要是人家紧握了两个拳头走来，我会把拳头握得比他更紧一些。”这句话倒也是实情。“礼尚往来”，他用什么态度对待我，我自然也用什么态度来对待他。

       所以我打了市长热线，提出两点，一、作为一个有3000多人的大公司没有人力资源管理部门办公电话？二、办公室工作人员给我一个电话竟然是投诉电话，下午工作人员处理投诉是来质疑我的，为什么？

       本来，我们说话，态度是应该谦和温雅的，如果我们把满腹的愤怒向人家发作了一回，虽然我们的怒气可以渐渐地消失，心里可以感受到舒畅，可是，你自己是舒畅了，但人家就对你屈服了吗？“满遭损，谦受益”，这是我国的古训，说不定你会因此而受到了损失呢！我们无论在什么地方，必须说话要中肯，使听者对你诚挚的态度留下一个很好的印象，那你的说话，就会发生重大的效力。