沟通中的有效确认

我们知道了沟通的基础是结构化倾听，包含三层内容：

听清楚了对方话语里的事实

理解了对方目前的情绪

领会了对方期待你的行动

那做到了这些之后，接下来有一点很重要

我觉得听懂了你的意思没有用，要你自己也觉得我理解了你的话才重要。

在沟通里面叫 “做确认”。

做确认的重要性有一个故事

阿里  滔滔不绝  激情  签单  给钱

很多人没有在沟通中做确认的习惯，有两个原因

一：不知道要做确认

二：不知道怎么做有效的确认

前面进行了结构化倾听，记下了结构化笔记，在这里当然也是有相应的结构化工具的，叫做：确认三步法

第一步 确认事实 

第二步 回应情绪

第三步 明确行动

在对方噼里啪啦说了一大段话时要进行结构化确认，才能达到有效沟通。

跨年晚会

在对方说的很少，甚至没什么有效信息时，更要进行结构化确认，以减少误解。

比如领导刚从会议室出来，马上大为恼火地批评会议室味道很难闻，叫马上去清理好。

这时应该这样。首先确认事实，

这里有三点

第一是在别人说完之后留白3秒，不要急着接话，因为别人很可能还有重要内容要补充

第二是对别人的话进行反述，用自己的表达方式确认是否理解是对的

第三是用结构化叙述的方法，依次确认事实，回应情绪，明确行动