用户体验对一个实体店有多重要？

今天陪妹子来做头发，店里人特别多，考虑到疫情原因，我就到门口坐着抽烟。

一分钟后走来一个美女服务员说:帅哥，这是您的饮料，拿着一瓶草莓汁给我。

五分钟后走来一个帅哥服务员说:帅哥，这是我们店做的面包，您需要吃点嘛？

我微笑着说:谢谢，不饿，一会吃晚饭。

简单的两个动作，瞬间让我对这家美发店萌生兴趣。

马上百度了一下，书野创始人，李少斌（阿彬），30岁，海南三亚人，一个土生土长的海南本地土著。

听妹子说做头发要预约，这次来事半个月前预约的。恍然大悟，为什么这么火。

我只是一个陪同人员，就受到了如此待遇，可以想象消费者肯定更舒适。

这就涉及到一个专有名词“用户体验”。

“用户体验”，不仅体验的是产品，还是产品背后的一系列价值以及与用户情感有共鸣的部分。

用户体验就是使用产品本身以外给用户带来的感觉，用户体验是一种感觉，是一种价值。

有时我们消费后不自觉与身边人发表自己感受。“这家店风格太冷清了，没有让人消费的气氛”，“这里的老板好热情啊，推荐的产品都好好”，“这里的食物太好吃了，服务员服务也很好”。这些描述出来的感觉都是用户体验，产品本身外给用户带去的直接感觉。

如果你想开店做得更好一样，多注意顾客的消费体验，你可能的收获会非常的巨大，不要在乎眼前的一点小利，要往大了去看，比如消费者的回头率啊，上升空间，店面和消费者的关系，办生日宴这种重要的日子准备点礼物，长寿面等等，都是拉粉的好办法，服务态度对于火热开店就很重要的。

无数的小事、细节，层层叠叠堆积起忠诚的顾客，漂亮的业绩。

疫情期间，值班了，就聊这么多！