0818晨读感悟 解决冲突的技巧

当双方产生矛盾，发生冲突时我们需要一定的方法来化解矛盾，而不是由着自己的性子。都说冲动是魔鬼，在不良情绪中很容易做出错误的决定。

下面就来看看如何化解冲突，达到有效沟通的。

一、承认冲突

承认双方的情绪:当你有某种感受时，委屈也好，愤怒也好，说出来，争取对方的理解。对方带着情绪来，可以重复他的感受，让他感受到你能理解到他。

承认此时的冲突，有种承认冲突的方法:

当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？

我觉得这个方法很不错，如果遇到类似的冲突可以实操一下。

二、做出区分

行动计划与需求，做出的举动是为了满足某种需求，当我们不明确对方的需求时，可以进行试探性提问，把可能的问题提出来，看对方的反应，从而明确哪里需要改进。

三、解决矛盾

1、寻找其他方案，即各让一步，求同存异。

2、应对未来冲突。对未来可能发生的矛盾冲突，预先想到解决的办法或者解决冲突的原则。

3、明确一致意见。在沟通过程中会出现很多解决方法，还被重复讨论过，所以在最后达成一致意见时，需要确认解决方案。

                面朝大海，春暖花开！

醉美山中景