认知决定效率

应该是认知决定意识，意识决定行为，行为提高效率。

刚才在车站现场和各位聊天中，出现一个小现象想到上面这句话。

销售总监和销售经理还有我们三人在聊天，这时候来了两位客户，其中一位销售总监应该认识，销售总监和他打了一个招呼。然后让销售顾问A给客户拿瓶水，销售顾问A给我们三人和客户都拿了一瓶水，放在我们年前，同事给其中一位客户的水也放在桌上，因为其中一位客户和我们坐在一起了。

另一位客户进到车里看车，由销售顾问B接待。这时候销售顾问A把水给销售顾问B，她的意思是想让销售顾问B把水给车里的客户。销售顾问B顺手就把水打开这时候销售顾问A和销售顾问说出自己的意思，销售顾问B有点不好意思。赶紧把打开的这瓶水放到桌子上，自己又去给客户拿了一瓶。

这件事是一个小事，但我看着挺有意识。有意思的地方有几处，第一当客户坐在车里是如何给客户递水是一个技巧，以前我和她们说过，当时说的是茶杯的水，应该告知客户放在桌上，就是我们想让客户做的地方，

第二个是销售顾问A自以为销售顾问B能理解自己，其实自己还是没有提前给销售顾问B提示。导致销售顾问B下意识的以为是给自己拿的。也体现了在接待中的客户导向不够，服务意识欠缺。

第三，也是最重要的我认为能反转的，提高效率的地方。那就是当销售顾问B把水打开后知道是给客户的一刹那她的想法。我以前有个习惯就是给女士送水时会习惯的把瓶盖打开，因为女孩子手没有劲，不好开瓶，所以我会当面帮助打开。方面的目的是让对方放心。所以这时候如果销售顾问B能直接把打开的水放着客户的面再来一遍给客户就不用自己离开客户再去给客户取一瓶了，节省了时间也提高了服务的效率，不用离开客户。也改变了服务的心态。

更重要的就是事情过后，销售顾问有没有注意到这个细节认知的改变能够改变自己的行为。这个细节注意就是提升。如果没有那就是停止不前，这次又类似事件时还是会重蹈覆辙。