「RIA学习力」《深度倾听》NO.12──范丹燕

拆页十五

选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听

P100-103

练习五

倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）

以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈?  （请思考属于前面提到的哪种误区）

1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”

乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"

2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”

3.甲:“你以为你什么都知道?!"

乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”

乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"

5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”

乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”

6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”

乙:“慢跑也许会有帮助。”

8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"

乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”

9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"

:“我知道这是什么感觉。我也这样。”

甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"

C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

以下是作者对练习5的看法

1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为找认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"

2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"

3.如果你选择这个对话，我们意见一致。

4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"

5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"

6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"

7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"

8.如果你选择这个对话，我们意见一致。

9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？

如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？

「I，重述知识」（必选）

有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。

【有效反馈VS无效反馈】

在沟通中，我们怎么样给出的反馈是有效反馈能让双方在谈话中有情感的流动呢？哪些又是无效的反馈呢？

有效反馈的特点：识别出对方的感受，表达出他在语言中想要表达的感受，再说出对方当下的需求。这样能帮助对方在沟通中澄清自己的情绪和需求，不在纠结在原来的问题中。

无效反馈有以下几种：

1）给意见。甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”乙:“慢跑也许会有帮助。”对方提出这类问题，并不想获得意见，而只是发泄内心的一种焦虑，给出意见并不能帮他解决问题，反而给了他一种压力。

2）表态度。甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"这样的答复是在向对方表达我当下对你的态度，而这并不是对方所需要的，对方只是在提供帮助后，希望得到肯定和支持。

3）表同情。甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"乙:“我知道这是什么感觉。我也这样。”对方并不是要我们举出自己的案例和他契合，他只是想表达自己当下的情绪得到理解。

4）讲原因。甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”急于向对方说明原因，会陷入对原因的探讨中，而不能从对方的真实需求出发来看待问题。

5）辩论。甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”这容易进入争论一个话题的状态。

「A1，激活经验」（必选）

记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。

如果你说，我想不起来这样的沟通了，好吧，你赢了，那就写写无效反馈的例子哟，你自己经历的，或者你看到过的。

有一次一个朋友说她“孩子在家看电视，不学习，孩子道理都懂，但就是做不到。”我这么回她：“你是有点焦虑么？怕孩子学习赶不上？我都那么说孩子了，孩子还是听不进去。”她觉得被我认同了。后面我问她：“我们普遍的妈妈的负责任做法都是这样的，那么到底是什么真正负责任的做法呢？”引起了她的思考，最后，她明白了，一天的时间让孩子自行安排还是挺有难度的，何况中间也没有人监督和跟进。