计费出账工作的一点思考（六）

计费还会停机？

如果你有一个数据，却不知如何根据它采取行动，该数据就仅仅是一个虚荣指标。它毫无意义，唯一的作用是让人自我膨胀。（《精益数据分析》）

用数据驱动决策，用恰当的数据作为运维改进的驱动力和评价运维能力的标尺，是一个要思考的问题。所以还是要说一下前面提到的几个要素与计费的关系。

计费与用户服务的正常使用及停机的关系。

人在江湖，就连浓眉大眼的计费系统也逼不得已，做起给用户停机这样的勾当。好不容易摆摊入户赠花生油开户办卡，又给停机何苦来着？万物负阴而抱阳，对立而又统一。

诚信，都是因为一些坏银没诚信，用了电话用了流量不给钱。没办法，运营商给用户设定了一个欠费的限额，叫信用度，只要消费的额度减掉账户余额超出了这个信用度，计费就会发停机指令给用户停止服务，叫停机；另外还给部分用户设定了一个缴费期限，如果超出了这个期限还没有缴费，视为预期欠费，计费也要发停机指令给用户停机。

在实名制推行至今，征信体系日趋完善，JD白条、H呗、J呗等鼓励用户消费大行其道，恨不得把用户口袋里的钱掏光，还要借钱给用户消费的互联网经济时代，运营商的这种宁可让用户停机离网，也不让用户多花一分钱的精神，让注重体验的用户，让一些忠诚的诚信用户体验极差。这是一些不太正常的正常停机。停机用户进行缴费，需要麻利儿的让用户能够正常使用通信服务，叫复机。否则用户会更加不满意。折腾半天，就是为了一个缴费。

计费人员需要杜绝的就是不正常的异常停机。导致异常停机的因素很多，资料、资费、规则、参数、应用的异常，硬件、网络、平台软件、数据库软件的异常，都可能会引起异常的停机。异常停机会导致所有用户极差体验，会引起投诉乃至群体事件。这种情况下，计费人员需要快速的甄别异常用户，给用户快速的复机。

避免异常停机引起的用户服务中断，减少正常停机引起的用户服务中断，保障欠费回收，是对用户的最大尊重，是对企业的最大贡献。

我们不妨用单用户异常停机时长和单用户正常停机的时长两个数值的减少与欠费金额的平衡，作为保障计费业务的一个要素。