如何理解用户的本质需求

如何去理解用户的本质需求，《产品经理的5项修炼》的作者李杰锋（以下简称kaka老师）却说，作为产品经理首先不要先去做调研访谈。

1、为什么不建议一开始就做调研访谈呢？

首先通用的需求定义是指一个核心用户在某个真实的场景遇到困难，而困难不代表用户想要什么，用户常常告诉你的是一个自认为的要求解决方案，却不会真切的告诉你真正的困难。

例如用户想要去广州塔（困难），但告诉你的是想要一辆车（自认为的解决方案）。

可见从需求定义上分析，决定了不适合一开始就做调研访谈。

2、那么应该如何去理解需求呢？

kaka老师说，应该先进行需求管理，那么如何进行需求管理，首先就是要还原尽可能真实的用户场景，而且像个编剧那样子去还原所有用户以及场景。

以下将以本人经历过的产品为例讲述一下kaka老师的对于需求管理的思路以及PM的修炼方法。

（1）核心用户是谁？

这是一个关于机关单位的移动办文的产品需求。

既然是机关单位，那自然是机关单位人员，但是核心用户是谁，全部都是？这里要根据政府属性还要划分为三大类人员为普通机关单位人员和领导人员、以及系统管理员。移动办公是基于PC端办公的辅助产品，在PC端办文流转的用户主要为普通机关单位人员（如拟稿人、发文员、文秘员）以及处室领导、单位领导。一样的业务，在移动办公下，核心用户应该是领导人员，而且不同的单位性质可以再进一步细分领导人员。例如大单位和小单位，大单位移动办公核心用户是单位领导，小单位的是处室领导。

（2）如何还原场景？

如何还原场景，而且移动办文，一般在单位办公室，是不会选择移动办公的。为什么，政府公文涉及正文、各种附件都不太适合在移动端进行处理，那么就是移动端的场景地点不是在单位办公室，而是在外单位或外面，那就是领导在外交流或出差时，需要及时了解并审批待办的公文事项。

而领导的操作场景主要如下：1、在单位外，使用非内网打开移动办公APP，并查看个人的待办公文事项，2、选择具体待办公文事项，进行审批处理，3、处理好待办公文，跟踪一下办理进度。

这里移动办公和PC端办公主要区别在1、办公地点，2、移动重在审批，弱化新建或上传附件的等文件类操作。

除此之外，还原场景会根据时间的变化而变化，尤其是政府，业务跟着政策走，新的政策出现可能会出现新的场景，例如政府推行全省一站式办事平台，在原有的用户场景下，还要考虑领导在外阅读关于全省办事平台的信息消息，乃至关注的是哪些消息，如何排序。

（3）如何管理需求的优先级？

关于这个问题，有朋友就说，建立需求池，进行重要程度和紧急程度进行排序。是的，然后仅仅这样子做是不够的。这里给大家还原一个例会场景，这里是开发部，实施部，产品部以及售前部的例会，在此会议中，对于产品部，重点是推进公文痕迹的功能优化，而商务部强烈地提出要优先先完成未完成的链接控件，以实现年底的验收工作，而对实施部，则争论要先把列表工具的优化好，要不然总是要通宵部署更新维护系统，极大内耗人员精力。这里多个部门各自对产品的需求优先级不同的。而你不可能仅按产品部的需求优先级进行排序，或许一次两次，别的部门愿意服从，但是多次后就会出现配合问题。那问题来，该如何平衡各个部门不同的需求优先级？这个其实就是综合KPI的问题，各个部门会有对应的KPI，要求，在了解各个部门的KP的基础上计算各个需求的KPI，这样子很好的解决优先级的矛盾，实现各个部门互助共赢，才让产品的迭代得以推进。

（4）如何设计产品？

我听过最常见的做法就是多下载App体验和试用，但是这样子往往是不够的，kaka老师这样子只能模仿并设计符合要求的产品，而设计好产品应该不仅可以满足用户的本质需求，更要超出用户的预期。就像用户希望在移动办公App中能快速找到想要办理的公文进行办理，那可以优化公文搜索设计，这个都可以参考行业产品进行优化设计，但是不能在同行产品中脱颖而出，而是可以设计行业中并没有的，例如可以考虑加入语音搜索公文，让公文搜索时间变得短。

另外就是让自己乃至这个团队成为核心用户，站在核心用户角度天天考虑用户场景，如果连公文审批都没有体验过怎么做好公文审批产品，没有在外进行移动办公审批，从来不知道还要产品设计上还要考虑网络访问问题，还要考虑公文信息的安全设计问题。

（5）如何提高产品能力？

古言道，“一室不治，何以天下”，这是管理的说法，但是用来形容产品也是非常贴切的，一个PM如果对自己生活中核心用户都管理不好，如何让人相信能管理好自己产品的用户呢？正如kaka老师举例对男PM如何带自己的女朋友/太太去饭馆吃饭以及以什么方式送花的，这都体现了一个PM是否具体管理好产品的能力。另外把生活每个电梯的细节磨练，分析其优缺点和解决方案，天天练习，做互联网产品不一味仅局限于互联网产品之，很多优秀的设计在传统行业也是有体现的，就像星巴克的小额银联支付是不需要签名的，提高了快捷支付，优秀的借鉴如互联+医疗中的先诊后付（虽然实现起来较快消行业难多，其中原因就细讲），这些优化的产品设计更来源于生活、融合、跨界合作等。

总结：以上是本人在解读kaka老师对用户需求管理的思路后，结合自身产品经历做的分析与分享，若有不足之处，欢迎大家交流指正。