零和博弈下的社区商业竞争该如何取胜？

如何在越来越激烈的社区商业竞争之中立于不败之地？在此，我发表一下我的愚见，可能我的观点只是仅仅停留在表面的问题上，说得没有那么深刻。

商业的本质是什么？我认为是信息不对称。是买卖双方在商品或者服务价格上的信息不对称策略。

企业的最终目的是就是获得盈利，抢占市场占有率。如何扩大自家产品或者服务的市场占有率呢？

首先，第一步是打造企业知名品牌。让产品的知名度渗透进客户的脑海里，让客户对企业的品牌树立起品牌忠诚度，让客户信赖企业的产品或者服务。

第二步：是不断完善售后的服务。不要以为客户给钱了，这笔交易就算是完成了。其实才算是刚刚开始，，交易是起点，售后才算是终点。

第三步：在同质化产品的激烈角逐中，唯有不断完善服务标准，提高客户的满意度，增强客户对自身的粘性程度。

举生活中司空见惯的社区经济为例

一个社区意味着拥有比较有一定规模的客户群体，拥有一定的购买需求和购买动机。根据马斯洛需求理论的第一层次的需求，最基础的需求生理需求也就是吃喝拉撒。

相应的超市、便利店、电影院等便应运而生。

由于社区商圈范围比较小，客户群体基数比较稳定不变。不同年龄段的客户群体有不同的购买动机。

如果我们把社区经济比喻成一个大蛋糕，一个社区那块蛋糕就那么大，如果服务业从业者越多，而客户群体又是基本不变的，那么社区经济所能分到的蛋糕就比较少了，有点像零和博弈的感觉，不是有点像，，零和博弈的商业竞争是客观且真实存在的。

以生鲜超市为例，当一个小区附近开了有三家或者三家以上的肉菜便利店，这是对于客户来说是好的，毕竟就买菜来说，有三到四家的门店可以选择，自主选择的机会多了。

对于卖家来说，这是不好的，因为这个客户群体的大蛋糕就那么大，分蛋糕的人多了，自身的利润就变少了。

所以，零和博弈的商业竞争就上演得如火如荼。生鲜超市以肉类销售为主要获利点，蔬菜类这些都是微弱的鸡肋，蔬菜类损耗率较高，毛利点数较低，投资回报率最不明显。

不少商家利用020模式，从顾客到店选购直接演变成送货到家服务。大大节省了客户的时间成本，这不仅是是懒人经济的重要延申，更是门店提高服务质量加强客户粘性的重要举措。特别是在同质化竞争越来越激烈的情况下博弈的最佳选择。

细化分层，精准营销。不同年龄的客户群体，需求不一样，购买动机和购买欲望都不尽相同。如何真正发掘出客户的需求是什么？解决好这个问题，盈利也就不成问题了。如小朋友需要棒棒糖，我就卖给她棒棒糖、老人家需要生活用品，我就卖给她生活用品就那么简单。

需求是可以被诱导，被激发的。好比我路过一家电影院，本来我不想看电影的，冲动但是被电影海报吸引了，心里感叹这部电影似乎不错，有种想去看电影的冲动，所以我就约上朋友晚上一起来看电影。我的购买需求就真正被发掘出来了。