作业一：支付宝人设搭建分析
作业一：支付宝人设搭建分析
——新媒体运营（中级）证书班九期小香萫
作业要求：围绕用户思维+产品思维展开。搜集信息，举例说明支付宝如何通过好人设来提高用户黏性，让用户过目不忘的？
支付宝公众号是我望尘莫及的“网红官媒”，只凭一个标点符号，就顺手拈来10万+，并与用户产生回复和互动。优异的表现与支付宝在优秀的人设搭建，有很大关系，我从4个方面分析它：支付宝人设是什么？为什么要做这样的人设？人设是从哪几处搭建起来的？我应该如何将它的优点运用到我运营的公众号上？
1.支付宝的人设是什么？
卖萌、耍贱、丢段子的活宝，既傲娇也接地气，一本正经地胡说八道，很有态度，竟敢公然挑逗领导，这么狂也没被炒鱿鱼！
2.为什么要做这样的人设？
运营支付宝公众号的是一个1987年的小姐姐，在阿里工作7年。根据她所说得知，老板没有提过公众号运营的KPI，也无其他要求，发文频率和推送时间都不是固定的。因此支付宝人设的决定权，更多在于她，先看看她是怎么想的。
对于公众号定位的回复，她说：“（支付宝）不是一个行业的账号，不是媒体。”关于推送内容到底如何选择，她用了一句通俗的说法：“人民群众喜闻乐见”。
“我们公关部的优势在于第一时间知道公司重要的事情，我会推送其中跟支付宝相关的内容。至于哪些可以推，主要从服务用户的角度出发，因为我们的用户就是普通人，对于用户来说，增加了一个使用场景肯定比支付宝发布某个’战略’要重要得多。大而全地宣传产品业务，读者不一定消化。我用我喜欢的方式，我觉得对的方式说话”。
新媒体定位就是：用户是谁？我是谁？
小姐姐知悉支付宝用户是普通的人民群众，也明白支付宝公众号主要服从用户的角度出发，没有官腔，达到“人民群众喜闻乐见”的效果。
根据定位理论：成功的定位，就是要占领用户的心智。用户只能接受有限的信息，喜欢简单，讨厌复杂。小姐姐根据受众/用户圈层，做产品、做人设人设满足圈层用户的需求，让支付宝公众号的人设变得接地气，有娱乐和社交属性。
3.人设是从哪处搭建起来的？
（1）新媒体的本质是撩用户
活动与打广告：支付宝公众号与用户对话，紧跟用户需求。推荐活动不是直接抛出产品介绍和活动详细，而是直接开撩，通过有趣的句子吸引用户的好奇心进行点击。
给肯德基打广告也是显得骚性十足，用不太正经的词汇，讲着很正经的广告。
（2）公众号内容只高半格，价值观和取向审美比用户认知平等，向下传播、合理装逼。
日常提醒和关注回复：在没有活动和节日时，支付宝可盐可甜、搞怪无厘头，又可以输出与支付宝相关的高价值内容。收放自如，简直是宝藏公众号。
（3）微信公众号有社交属性，用户交互和评论格外重要
人格化：支付宝会把严肃的大会，直接调侃马云和非洲友人的自拍蹦迪会场，搬出集五福的产品经理、董事长兼CEO井贤栋在双十一做客服的趣事。领导从神坛落地，更显得企业形象的亲切、幽默和包容。
某个陈亮小编也与粉丝形成死党般的“互虐式”友谊，能随时组织后援团。小编会利用用户留言的梗去回复下一位用户。也会用前一天的评论去做第二天的推送内容。
4.支付宝搭建人设的优点，有哪些可以用到我的公众号上？
（1）找准公众号的定位，推送原则要“人民群众喜闻乐见”。
（2）多用“你”，“我”，增强对话感，设定人物背景故事和价值观的，给自己贴标签。
（3）支付宝公众号被关注，很大程度上来自有幽默、有反转的快乐互动。我可以学习支付宝从前一篇的评论中得到启发，为第二天的推送定调。
（4）软题目硬着做，一本正经胡说八道。将公司的人物、专业活动，描述成有情景感、有代入、有场景、共鸣的话题。
（4）在提供有价值的内容之外，尝试故事刺激和段子刺激。
