关键对话

继续《关键对话》的学习，今日收获：1、在对话中，判断对方是不是有压力，可以从对话的内容和对方的反应来看。当对话出现沉默或者语言暴力的内容时，或者对方紧张、愤怒时，情绪激动时，那么对方就处于压力之中。

2、对方感受到压力的原因通常有两个：一是没有共同目的，二是感到缺乏尊重。

3、想消除对方的心理压力，可以使用三个技巧——真诚地道歉，对比说明法表明自己真正的目的，想办法创建一个共同的目的。