【需求获取】如何进行一次高效的客户访谈？
一、国内设计师的现状
在设计这个圈子，设计师抱怨最多的就是客户的不理解、设计师的地位不高、客户是傻X、客户品位低、客户不懂设计... 永远围绕的一个话题就都是客户的问题，当我们处在客户的这这个位置去思考，谁不想按照自己的色调去设计?谁不想设计师按照自己喜欢的样子去设？谁看到自己的稿子这么久不出来不会去催促稿子呢？而对于我们自己来说呢，谁都想成为设计的决策者，成为乔纳森那样的人。
当你去抱怨的时候你是问自己几个问题：我是否足够的专业？我的思考是否仅仅是停留在视觉？我是否有强大的意愿去说服客户？我是否正真的从客户的角度去考虑问题？
纵观国内庞大的设计师群体，埋头做设计的设计师不在少数，往往做出来的设计可能和客户的预期是相差比较大的，在我看来最大的问题是在客户沟通的这个环节？而大多数设计师都是不擅长沟通的，所以才会有那么多设计师会觉得设计很辛苦，试想自己是客户，谁会去相信一个整天在QQ微信上和自己聊天打字的人呢？所以我今天要谈的是如何与客户进行高效的沟通。
然而沟通的目的是什么呢？
（1）建立信任的基础 （2）更深入了解用户和客户的需求 （3）帮助客户去解决问题
二、一次成功的访谈的流程是什么呢？
准备的工具：纸、笔（纸和笔是能够快速记录的工具）
（1）对信息进行归纳和整理
在沟通之前，我们应该熟知客户的业务、优势、竞品、设计目的... ，我们对这些信息进行归纳和整理，整理出关键信息、疑问点，疑问点的话可以在之后的访谈中向客户提出来。
（2）对信息进行优先级的排序
为什么要去做这个排序的操作呢，排序的作用是帮助我们抓住重点，提高我们的沟通效率。
（3）形成解决方案
我们是作为一个医生去帮助客户去解决问题，所以我们应该有自己的思考，形成大致的解决方案，这样我们可以赢得客户的信任，也同时是对客户需求的深入思考
（4）明确沟通的目标
当对客户进行了深入的了解之后，我们就应该明确自己沟通的一个目的，没有目的的沟通可以视为是无效率的沟通，我们可以在纸记录自己的访谈目标，之后可以作为自己沟通是否成功的一个衡量标准。
（5）访谈
访谈的方式有：电话沟通、视频沟通、面谈，个人推荐的方式是最好视频沟通或者面谈，这样可以更好的建立信任的基础和察言观色
（6）记录下谈话的关键点
我们可以快速的在纸笔上记录客户的提的关键点：业务优势、产品的特点、定位、问题的回答...
（7）整理笔记
在沟通完之后我们应该及时去整理我们的笔记，在沟通的过程中我们的笔记可能会很杂乱，之后的整理可以进一步增加我们的印象，切记笔记需要及时整理
三、案例
以下是一个自己真实的案子，客户是一家专门做德国移民咨询服务公司。目前得到的需求是客户想对之前的官网进行改版。
（1）对信息进行归纳和整理
首先呢，我根据售前商务的描述和他们商务进行了一次沟通，也看了他们一大波的资料，在前期呢我针对客户的给过来的资料和官网的资料进行信息整理，用以下的方式从业务的角度、用户的角度对客户信息进行梳理。
用户体验策略
业务诉求
用户诉求
在梳理信息的过程中我发现说还有些点是比较疑惑我的：
1、他们对于其他的德国移民公司来说核心的优势是什么？
2、客户对于德国移民最关心的问题是什么？
3、个人用户和企业用户到成功移民德国的整个流程是什么样的，他们公司又是如何切入这些点的？
（1）对信息进行优先级的排序
1、目标客户移民德国时候的痛点
2、公司的核心优势？
3、网站所需要达到什么样的目的？
（3）形成解决方案
再和客户访谈之前我就对他们原来的官网进行了一系列的分析，还对业内比较知名的移民网站进行了深度的分析，发现：
1、原来官网信息复杂，整个的主题不明确
2、移民对于客户来说是个很复杂的问题，它涉及到当地的法律、政策...而客户进来网站很难清晰的找到自己所要解决的问题
3、网站给人的印象是一家不专业的公司，然而移民这件事确是需要更加严谨专业的形象
解决方案：
解决方案
在对该公司进行信息梳理、分析之后，我给出了四个网站的设计目标：专业严谨、一站式服务、信息清晰、信息关联度、人性化
（4）明确沟通的目标
访谈目标：
1、明确网站的设计目标
2、用户痛点
3、公司优势
4、网站内容架构
（5）访谈
之后，准备完成之后，我和客户预约的是面谈，于是之后安排了一次深度的访谈
（6）记录下谈话的关键点
在访谈的过程中我把所和客户沟通的内容用笔记录了下来，以下是记录的一些重点内容：
访谈笔记
（7）整理笔记
访谈笔记整理
从客户公司回来之后的第一件事就是将所访谈的内容进行梳理，针对之前列出出沟通目标为基础进行信息的整理
四、总结
这种客户访谈的流程的优点是：
1、可以高效的和客户进行沟通，并获得由价值的信息
2、目标明确
3、有设计师自己的思考，在客户面前展现自己的专业度
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