《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W2D2》
主题2】：高效表述，反馈意见
【片段来源】：《内向者沟通圣经》
【R:阅读原文】
在稳定的合作关系中，给上司提供反馈意见也很重要。这既包括正面反馈，也包括改进意见。没有人可以在真空中工作，我们都有盲点。随着管理者在组织中的职位升迁，会向他反馈他的行为对其他人有哪些影响的人也越来越少。因为害怕上司的反应而选择沉默可以确保你的安全，但是它也不会加强你与上司的合作关系。
那么怎样才是开始这种对话的正确方式呢？你可以简单地说：“我可以给你一些反馈意见吗？”在行为或情况刚发生没多久时，选个合适的地点，记得要提出明确针对行为的意见。一定要给出替代建议。
我喜欢SAR方法，因为它很容易记住。首先描述具体情况（S），然后讲述你所采取的行动（A），以及这种行为产生的结果（R）然后提供一个备选方案，以及这个备选方案会带来的结果。这是你对如何解决这个问题提出的建议。它的目的在于开诚布公地探讨如何做出建设性的改变，而不是追究和指责。
【作业】
请根据上面的【R】写出你的:
【I:用自己的语言重述知识】
【A1：描述自己的相关经验】
【A2：我的应用（目标与行动）】
作者：大鹏Darpon
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來源：简书
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作业:
【I:用自己的语言重述知识】（why）为了更好地和上级或者同事沟通反馈意见，我们需要学习如何去给上司反馈意见；（what）SAR方法能够帮助我们在不影响关系的同时让反馈意见顺利进行，并达到意料之外的效果；（how）第一步：S，客观的描述具体情况，实事求是；第二步：A，把你自己采取的行动表述出来，R，表述这种行动产生的后果；第三步：提供备选的方案，讲述这个备选方案可能带来的后果。这种方式方法是基于事实的情况下做提议，能够在不影响关系的同事坦诚的和上级讨论一个事情的处理方式，而不是一味的去指责是谁的问题，我们的终极目的是解决问题而非归咎于谁。
【A1：描述自己的相关经验】
1月初吕姐让我组织深训班演讲比赛，她自己之前已经制定了参赛人员，并且提出需要分组比赛，评奖评定个人前三名，拿到任务的时候针对评奖环节我做了评分细则，吕姐一直强调要评定一个小组奖，参赛人员有资深的经理、两年以上的组长，入职一年的小业务员，还有刚崭露锋芒的“菜鸟”，小组的分配吕姐是本着“互帮互助共同进步”的原则，这对我来说太难了，一方面参赛者是不见面甚至不认识的，另一方面小组奖没有一个评定的标准，我陷入了我苦恼，纠结再三我觉得此事需要跟吕姐沟通，下午我找她说想详细了解一下这个活动，我直言说出了我的疑虑“吕姐，我感觉小组奖没有存在的意义，我们只需要评定单人前三名即可，这个小组奖意义不大，可不可以取消？”吕姐当时没有打断我，她也有自己的坚持，一方面是想让他们互相帮助学习，一方面现在名单已经公布，分组已经公布，如果没有小组奖的那小组的设置意义何在？我们两个的沟通陷入了僵局，我不认可她的想法，她不能理解我的难处，差点吵起来；一波未平一波又起，关于前三名的评定我执意要按照分数排名并且公布分数，这样才是公平公正的比赛，吕姐考虑到有些资深的经理要留面子所有不公布分数，只公布前三名是谁。我们的矛盾越来越大，我甚至想放弃了，回家给男朋友抱怨，吕姐想事情想一出是一出，不能有个Idea,，然后我们讨论稍微完善一下再发布吗？男朋友安慰我说你们都是想做好这个申请，那你为什么不问问吕姐她当初举行这个活动的目的是什么？抱着“视死如归”的心态吕姐第二天主动找我，她告诉我之所以这样安排是因为这个互动是对深训班读书活动的一个总结，想检验结果，同时鼓励更多的同时去读书看书，理解书。听完吕姐的初衷，我很羞愧，后来我们作了更深入的沟通，1.10号活动顺利举行。
反思：1.处理事情之前没有详细的沟通，不了解彼此的初衷是什么
2.再出现问题的时候一味的隐瞒或者逃避并不能促进事件的进展
3.我的领导是一个很会自我反思的人，而且出现问题她会及时跟我们沟通，这也保证了此次活动顺利举行
4.当沟通不畅时，试着从对方的立场去考虑问题，遵从客观事实
5.局外人有时候可以尝试请教或者借鉴他们的意见，帮助自己跳出沟通误区
【A2：我的应用（目标与行动）】
场景：明天中午之前跟李东经理沟通浙江业务员春节放假返岗时间安排
目标：顺服李东经理按照公司的春节放假安排执行，不得超过10天
行动：第一步：告知公司安排的春节放假时间是10天，公司一贯是按照10天的春节假期，考虑的是市场人员和行政人员工作的匹配性
第二步：让李东经理陈述他的想法（他主张10--13天的休假），告知他这样的安排给市场、给全公司的人员带来的影响，全国的市场人员都是10天的假期，如果他负责的区域是13天，那其他的区域就会有样看样，这样公司的制度就形同虚设，制度就没有存在的意义，如果制度不合理我们可以提出修改意见或者反馈
第三步：给出自己的方案，市场人员因为路程的情况会有一定的耽误，考虑到家庭的情况，我们可以适当的通过补班调休的方式加长3天的假期时间，但是前提是一定要上够法定的工作日，这样以来解决了同事在那个多休两天、路途遥远的问题，又复核公司的制度，另外市场人员是通过自己的补班换来的合理休息，也不会影响其他区域人员，更不会给公司的制度带来困扰。
