《剽悍牛人进化营运营模块》打造读书会绝佳体验的魔法秘籍
上海斯尼斯开园第一年，客流量达1100万人次。迪尼斯，为什么一直保持着超高的人气？是什么让迪斯尼如此与众不同？看完《绝佳体验》这本书，终于有了答案。
答案就是：迪斯尼创造了一种不同于世界上任何一家企业的体验，而且深受顾客喜爱。
本书用通俗易懂的语言阐述了迪斯尼的“五大原则”，简称“ICARE"五大原则，这也是让迪斯尼能够脱颖而出的秘密。让迪斯尼创造了卓越服务的绝佳体验，把服务做到极致，就是企业实力所在。
【五大原则】
这”五大原则“是什么呢？
I:印象
C:联系
A:态度
R:回应
E:绝佳特质
五大原则中印象、联系、态度、回应这四个原则是面向顾客层面的，绝佳特质原则是面向企业内部层面的，下面简述一下”五大原则“的具体含义。
一、打造持久而深刻的印象
事先设计+反复练习=绝佳体验，要想创造绝佳体验，必须要经过百分之一百的准备，如何准备？精心设计加上反复练习，以达到绝佳水平。
二、为顾客建立终生的联系
联系是接触和关系之间的轴心点，你的联系对顾客来说是要有价值的，这样才能让顾客成为你的“体验大使”，愿意为你做广告，为你带来收益。
三、态度就是一切
书中一句话特别感染我，是著名的前大学橄榄球教练卢.霍尔茨说的“能力是你能做到的事，动力决定了你要做的事情，而态度决定了你能把事情做得有多好。”通过控制自己看待事情的方式来掌控自己。
四、回应而非反应
反应来自冲动，而回应要求人们采取正确的行动。对顾客的回应体现的是你卓越的服务，卓越服务创造绝佳体验。
五、绝佳特质是一个企业卓越存在的根本
创造用户绝佳体验，需要提供绝佳服务，而一线员工是直接服务于客户的，所以我们需要照顾好一线员工，如何照顾呢？这就需要企业要有自己的“绝佳特质”，最终让你的用户体验达到绝佳级别。
【打造读书会绝佳体验】
在看这本书时，刚好受到牛人进化营老铁卡布奇诺的邀请，一起做一个”妈妈陪伴营“，通过一群人一起练习，一起学习，慢慢培养一个好习惯。《绝佳体验》这本书和猫叔的2场分享，给了我启发，给我提供了一个切实可行的方案，以解决一个关键的问题：如何打造读书会绝佳体验？
一、顾客层面
1.如何获客？
当妈妈陪伴营一切都准备就绪，下一步就是招人，这也是非常令人头疼的问题，如何获客呢？猫叔提出3大秘诀：
1.拼团法
这个方法我们平时就遇到很多，“拼多多”重在拼团而且“实惠多多”，可想而知拼团的力量有多大，我们也可以用这种方法吸引人——”今日拼团立减XX元”。
2.老用户转介绍法
之前在“樊登读书会”有过一次体验，“推荐2人付费加入樊登读书会，将赠送价值199元樊登老师《可复制的沟通力》课程，推荐4人付费加入，将赠送樊登读书2年会期。”
这就是一个老客户转介绍新客户的方法，猫叔提到，“你要两个人都送。”这样效果会更好，老客户更加愿意去推荐新人加入。
3.合作招人法
我们这个“妈妈陪伴营”有四个不同的模块，每个人负责其中一个，我们四个人可以以合作的方式来招人，互相促进，互相支持。
2.如何服务客户？
当一切准备就绪，下一步就是开营了，如何服务好用户呢？猫叔也给出了3大妙招：
1.对新人要进行充分的培训工作
虽然我们把人吸引来了，也建了群，但不代表所有人都清楚我们这个群是干什么的，也不能确定进来的人都是合适的人，所以我们在开营之前就要反复强调重要的内容，如果有人觉得不适合可以设立设立退出机制，而且全额退款，猫叔说“对的人聚在一起做对的事，才会有对的结果”。
2.树立榜样
我现在参加的几个社群，里面都有榜样人物，比如在牛人进化营4连，连长小简，个人品牌咨询行家懒猫，孩子教育红老师服装色彩搭配师宋品婵都是榜样人物，在4连这样的榜样人物还有很多很多，很多老铁都能感受到他们的力量，他们影响了很多人。
3.峰终体验
在开营后设立几个关键时刻，让用户强感知，感受特别棒；在结营时，也要有彩蛋，有惊喜，让用户感觉特别爽，这也是在打造”回头生意“，以良好的口碑赢得新客户。
3.如何收集客户证言做宣传？
在结营前，我们可以搞一个小活动“征集妈妈陪伴营十大卖点”，激励用户写出十大收获，然后可以鼓励他们转发朋友圈，这些用户就是我们的”体验大使“，是我们行走的广告，促进人们口口相传。
二、内部层面
1.搞好团建
猫叔团队，经过一起努力，在几个平台都获得业界了第一，打了胜仗，团队成员信心满满，猫叔说“信心比黄金贵一万倍”，有了信心，做什么事都带劲。
这一次，在妈妈陪伴营社群，我们也有自己的团队，我们需要共同努力，把每一次分享努力做好，留下共同记忆。
2.提炼出共同纲领
如果我们做社群，也需要提炼出非常有用的，大家共同坚信的行动纲领。就像猫叔筛选出的《剽悍11条》，读完太震撼了，让这些信念激励着团队成员砥砺前行。
