如何做客情维护？

如何做客情维护？

客情关系，绝对不是“雪中送碳”，而是“锦上添花。”

（一）客情：“交情”非“客情”，交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能教他很多做商品或卖场管理的方法，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。 

（二） 打交道要注意做到以下几点：

1 、定期联系，规律拜访。不要等有事发生，再去找人家，“平时不烧香，临时抱佛脚”，实在是于事无补的；

2、不打无准备之仗，提前做好迎接各种类型客户准备，先演练后实操，一定能达到好的效果。

3、做好服务工作，不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。

4、关注库存，库存不需要天天查，但你每去一次你一定要清楚，与库管、仓储经理、理货员等保持良好的合作关系， 多几次回访、做库存管理，防止断货，促成卖场人员对自己产品库存量投入更多关注，与日化区柜组长保持良好关系，促使他们及时调货并上货，保证货架的安全库存，了解、掌握卖场的收货习惯。

5、带着你的改进措施，找关键人物沟通。 

6、对待苛刻问题的处理要有技巧，对方提的要求比较苛刻，叫我们无法接受的情况下，要保证不发生正面冲突，话语要软中带硬，要在找准理由，据理力争，寸步不让。

（三）交易结束后怎样维护客情

1、客户数据的重要性，要建立客户数据资料库，进行客户的资源整理、分类，达到二次销售的目的。

2、三个分享关键词：

分享：

给你做推广，帮助你给亲人、朋友推荐

回购：

买产品，回来再去买其他品类的产品

流失：

对你的产品不满意流失了

所以关键点要做这两个，一定要注意客情维护！