为什么做“服务设计”03

著名的“现代营销学之父”菲利普·科特勒，曾指出企业差异化的四个纬度：产品差异化，人员差异化，形象差异化和服务差异化。而随着当下技术的不断革新，人事管理的不断优化，产品形象的不断提升，再想通过优化技术，人员，或形象，去保持产品的差异化或竞争力，已经很难了。这样，四个差异化的维度就剩下服务的差异化了。以咖啡为例，各个商家做咖啡的技术都已经很成熟，研发新品种的能力也都不缺乏；由于技术门槛的降低，专业技术人才的竞争力也随之下降；咖啡的样式，店面的设计等形象，也不再是吸引用户的主要要素了。因此，像设计，品牌，体验，附加价值等这些无形的服务，就成了未来市场竞争的核心。

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