“3.15”三大行业沦为关注焦点

每年的“3.15”，注定是不平静的一天。“3.15”这一天，预示着许多我们熟悉、不熟悉的企业、品牌、产品将被曝光，打上‘劣质’产品、不良品牌的烙印。因此，许多企业都祈祷这一天，能躲过监管部门的‘亲睐’。

今年的“3.15”，哪些行业会成为消费者关注的重点对象呢？‘有把伞’小编记得，去年共享出行领域‘押金退还’一事，成为消费者投诉的焦点，预计共享经济将再次登上榜单。除此以外，今年“3.15”还会有哪几大行业“荣耀入围”呢？

3.15

根据工商总局发布的最新消息显示：2017年，全国工商和市场监管部门查处商品消费违法案件40192件，案值128969.87万元，罚款金额32599.6万元；查处服务消费违法案件6778件，案值3375.09万元，罚款金额6522.28万元。投诉的热点主要集中在服装鞋帽、家居家装、家用电器、以手机为主的通信器材、以汽车及零部件为主的交通工具、以美容美发洗浴服务为主的居民服务、餐饮住宿、互联网服务、文体娱乐、租赁服务等十个方面。

近年来，国内互联网热，带动网购平台、共享经济等互联网经济大力发展，市场经济一片繁荣。随着人们生活水平的不断提高，对互联网知识了解不断加强，农村经济也在快速融合互联网经济，农村居民开始逐渐成为网购平台的主力军。根据数据显示，除了‘大名鼎鼎’以共享单车为租赁代表的共享经济榜上有名外，网购及农村成为投诉的重灾区。

从投诉的问题看，共享经济消费者投诉多集中自行车租赁服务存在拖延或拒绝退还押金和余额、车辆故障太多、系统故障充值金额与实际不符、无法联系到客服等。网购平台消费者投诉主要集中在产品的质量、商标、广告、合同及售后服务等方面，主要表现为：广告虚假宣传，误导消费者、劣质产品以次充好、未经他人允许，私用商标。农村消费者投诉主要集中在日常生活用品、家用电器以及互联网接入服务、电信服务等方面。

网购风潮

根据相关数据显示，2017年共受理网络购物类投诉68.57万件（含全国12315互联网平台数据），同比增长184.4%。‘有把伞’小编预计，农村消费者投诉持续增长，这与近年来高度发展的网购及网购促销热有密切的联系。对于那些优惠力度大、虚假宣传的产品，一方面，农村朋友识别能力差，无法抵挡诱惑，另一方面由于购买力的原因，最终成为受害者。

虽然以共享单车为代表的共享经济再次成为焦点，但自中消协召开免押金座谈会后，许多共享企业纷纷开始推出免押金服务，情况已经有所好转。但是值得大家关注的问题是，农村消费者投诉中“互联网接入服务、电信服务”上榜。

‘有把伞’小编分析，产生这一现象的原因有几大方面：一是农村地区偏远，技术服务人员数量有限；二是农村地区关于互联网接入服务、电信服务等服务质量确实与城市服务质量差距大，一言不合就挂机；三是对于互联网接入服务中遇到的技术问题，需要时间处理，农村朋友对于专业知识了解有限，不理解服务方，产生误解。

虽然“3.15”共享经济、网购平台、农村投诉数据占主导，但在‘有把伞’小编看来，这些都是由众多因素（商家/企业自身、监管部门、市场......）夹杂在一起导致的，“3.15”不单单是打假，同时也是在督促企业，依法办事，实如宣传，遵守商业规则。