如何进行需求分析

一、需求来源

1、需求来源于产品经理自己

我们想更深层次的了解目标用户需求，就需要去和用户聊天，为了节约成本，可以从身边的朋友和同学开始，逐渐逐渐趋扩大这个范围。

另外一个获取用户需求的方法就是观察。当你挤地铁的时候，当你上班的时候，当你看电影的时候，任何的时候，观察到一些细节东西，都可以给你带来好处，不断的积累着这方面的经验和知识，能够帮助你判断出大众的需求，对需求的把握，就是对于人性的把握，对人性的把握并不是你看一些书就能获得的，需要你在生活中不断的去实践，去总结，要想对生活有敏锐的观察，就需要产品经理时时刻刻保持一颗好奇心，然后不断的问自己为什么，不断的观察，不断的问自己问什么，就可以培养这样的习惯，以后你遇到工作中一些小细节的时候，就能够轻松解决。

2、需求来源于用户

在实际工作过程中，很多需求来源于产品经理自己或者观察到的一些需求，还有一种需求来源用户，这里的用户不仅包括你的产品目标用户，还包含你的同事、领导、家人、朋友，同学等等，他们其实都是你的用户，他们会对产品提出各种各样的意见和反馈，这个时候你需要用需求池把需求管理起来，有的用户反馈的需求你不一定认同，这个时候你需要去进行需求分析。

对于收到的用户需求，我们可以使用单项需求卡片来记录，单项需求卡片记录的内容，方便我们通过场景分析法来分析用户的需求，关于场景分析法，将在接下来的需求分析中进行阐述。

3. 需求来源于公司各部门

需求还来源于公司领导、市场部门、销售部门、运营部门、客服反馈

1.用户需求与产品需求

用户需求是用户从自身角度出发，自以为的需求。

用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，但对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。

解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，一个活动，一个机制。

需求分析：从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转为为产品需求的过程。

我们不能简单地看用户需求，而是应该去挖掘用户产生这个需求时，其心里是什么驱动着用户。

所以，更应该思考，需求分析的过程，是如何把用户需求转为为产品需求，中间的纽带是什么？

2.人性

在想如何把用户需求转化为产品需求的中间纽带是什么，不禁要问一个问题，用户需求是怎么产生的？我们只用把原因研究清楚了，才有可能通过产品需求去迎合用户需求。我们追本溯源，用户的需求或者说是欲望究竟缘何而生？

分析人性这个问题有两个理论思维可以给我们切入去思考。

2.1马斯洛需求理论

七宗罪

在圣经中，人类有七宗罪：淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、妒忌、 傲慢。

淫欲，情色网站是被中国政府和法律所禁止的，可依旧屡禁不止的，可想是多么痛的痛点需求呀。典型代表有陌陌、快播、微信的摇一摇、附近的人、YY美女主播等。

贪食，每个人都有一个胃，每天三餐，美味和食物总对人有着强大的诱惑力，美味分享生活分享类的网站，正是满足了饕餮的特性。

贪婪，总是渴求得更多，永远不会满足，于是淘宝的双十一，京东一轮又一轮的促销，各种团队促销优惠卷红包不停。

懒惰，这是互联网原则，互联网的存在就是让我们能更“懒”地完成事情，世界为“懒”人所创造，科技为“懒”人所进步。

暴怒，网络游戏的杀戮与游戏装备热卖，玩的就是人性暴怒的本质。

妒忌，网络是个分享的社会，一个贫富共通的平台，于是在网络上总凝聚了不同的声音，总有人在上面咒骂这个社会，总有人在抱怨着不满意，而这些均由妒忌所生。

傲慢，亦是虚荣，分享有时是快乐的，而满足虚荣有时也能产生快感，某些事物从不产生实际价值，只是一份虚荣心，比如QQ秀、各种钻、微博、朋友圈晒、点赞等。

4.如何挖掘用户动机？

如果只是看需求和产品本身，是很难看出产品设计背后逻辑，如果放到场景里去，放到人和产品的交互里去，可以更好地看出产品设计的奥妙在哪里。

用户的动机会被很当时环境下的复杂因素所影响，也是会涉及很多心理学方面的积累，这是非常考验用户研究和产品经理的硬本事。

苏杰老师分享过一个需求分析的”Y理论”

需求分析”的过程就是经历图中的“1 –>2 — >3”，把“用户需求”转化为“产品功能”。

“Y”的越上面越是解决方案，越下面越是背后的目的。“1-用户需求”，大多表现为用户的解决方案，往往是不好的，但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来，而不是凭空想出来的。所以说，“听不听用户”都是一个意思，更准确的说法是“听用户的，但不要照着做”。同时，也不要误解“创造需求”，你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能，而不是用户需求。

1–>2，通过问“Why”，逐步归纳，2–>3，通过问“How”，逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息，比如数据、竞品、行业等。

把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的，画为虚线，只是为了这个理论的完备，如果感兴趣，每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择，我们到底应该挖到那个层面上，作为产品需求，取决于公司和产品的定位。

5.如何筛选需求？

前面说到用户需求只是用户自以为的需求，不够专业，而且有时用户说的并非心中所想，也可能不会表达内心真实需求。

所以，在筛选需求的时候，除了需要挖掘用户动机寻找真实需求的同时，还需要考虑一下几点：

该用户是否为目标用户：如果不是产品针对的目标用户，其建议或需求的参考价值可能没那么大。当然也有可取的建议，自当把握了。

该需求是否符合产品定位：该需求的满足可能会影响产品的核心服务，破坏用户体验。

该需求是否能实现：评估这个需求需要多少开发资源或运营能力，价值有多大？性价比如何？符合产品的周期或市场战略吗？

在考虑需求价值时候，可以从四个维度考虑：

广度：该需求的受众面有多大？

频率：该需求的使用频露是以日/周/月为周期？

强度：该需求对用户有多强烈需要？

时机：该需求是否符合产品的规划？当下的环境？