反思录031

梳理思绪

这段时间工作上遇到一个困惑，客户有一个需求需要我们公司内部两个部分共同完成，一个是咨询服务，客户付费定制一个需求；另一个是系统项目，客户制定的需求需要在系统内做相关开发。
前期与客户协商只提供三个接口的免费开发工作量，与我们定制需求的23个接口出入巨大，这会增加系统开发部门的很多工作量。
因此系统开发部希望这个定制化需求打包成3个接口，这样他们的开发工作量可控，不会出现系统上线延期的风险。
当我与咨询服务的开发部门沟通时，他们希望按照正常产品呈现，也就是23个产品，这样全公司都可以通用，也没有必要开发两边，先开发一版定制版，再开发一版通用版。
当然，我还有另外一个选择，就是让客户加钱，为23个接口开发服务买单。
但是客户定制服务是已经付过费用了，如果再去收费，我没有充足的理由，也会被客户质疑：你们内部问题，为何让我买单？

我跟两个部门多次沟通后，找到几种可能性：
1.系统开发部免费开发23个接口，后期跟客户置换其他服务；
2.咨询服务开发部开发定制版产品，包装成3个接口；
3.客户支付23个接口的开发费用；
4.上升到领导层面，让公司领导拍板；

当我跟自己领导沟通这件事情的时候，他提出了几个问题，我发现了一个新的问题，没有充足的理由或说辞去解释这个问题，而且这其中还有一些工作流程的漏洞。我领导的意思是这部分费用让客户出。

我更倾向于我们自己想办法承担，于是我再次与咨询服务开发部沟通，告诉同事：这个需求客户已经支付了费用，不能让客户再支付费用，也不能让系统开发部门免费开发，这不公平。现在最合适的办法就是你们先开发定制版，再开发通用版。

最后，咨询服务开发部的同事同意了，给出了解决方案是打包成4个接口，系统开发部也接受了超出部分的工作量，于是这个问题就解决了。

当我们遇到负责问题是，可以梳理下几种可能性，自己对比下哪种方案最合适，然后分别去沟通，拿出有力证据争取更多支持。

只有想清楚之后，才能处理好复杂问题。