感恩日记第917天——尽人事，听天命

咱们今晚的听书，是之前已经听过的书，不过已经忘得一干二净了，无意中搜索其他关键词看到这本书，然后就听了一下，是关于讲降低压力的方法的。

这次印象比较深刻的，有一点就是关于压力的应对之法，提到一个ABCDE模型， A就是诱发事件， B就是诱发事件引导的想法， C就是情绪行为，也可以说是A引起的结果， D就是反驳质疑B，E就是有了找到新的有效方法，并产生新的结果。

其中解决B是关键，里面提到有两个词，一个就是尽人事听天命，另外一个就是人定胜天。书中更推崇的是第1个，就是说无论是什么情况下，自己至少用尽全力努力过，不要为结果而产生焦虑。而另外一种人定胜天，大概讲的就是，一定要有一个好的结果，或者是自己臆想中的结果，如果没有达成想要的结果就会焦虑。

而第1种无论是什么样的结果都不会有焦虑，因为自己已经用尽全力努力了，无论是好的结果还是坏的，结果都会欣然接受，不会有太大的情绪障碍。

我就应该好好学习一下，特别是在应对客服方面，我们不可能把所有的问题都搞定，但是在能力范围内做到最好就行，把大部分客户服务好就行，那西安比较难缠，不容易沟通的，在责任范围内做到最好就可以，不要有任何自责的行为。