《简单10招，轻松扫除你的沟通障碍》第八招 区分观察与评论，事实

区分观察与评论还不简单，用事实说话谁不会啊！真的是这样吗？

分享一个近期发生在自己身上的例子：

A1信息

上周，由我的同事负责录制一个故事音频做线上分享。我审核她的故事时，发现无法使用，我告诉她故事得重录，故事讲得不好，听起来太生硬。后面的话还没来得及说，她就直接回怼我，觉得自己讲得很好，不需要重新再录，然后就结束了我们的对话。

从这个案例中大家发现问题了吗？

对，我们已经习惯用评论进行表达，我们的评论时常伪装成观察到的事实。

I信息

（What）

观察是指细察事物的现象、动向。事实是客观世界所直面的情况，是观察到的结果，就像相机和摄影机所从事的工作一样。观察和事实都是客观的。

评论是指对一件事或人物进行判断、分析后的结论。评论是主观的。

事实是沟通过程中无法辩驳的说服力，区分观察和评论就是帮助我们用事实说话。

（Why）

在沟通中，将观察和评论混淆，不仅没有说服力，而且容易让对方感受到被批评，开启防卫，进行反驳，阻碍沟通的顺利进行。

（How）

既然区分观察和评论如此重要，又如此容易被忽视，我们该怎样做呢？

1、遇到问题时，对当下的情况进行观察，只描述观察到的结果。

2、通过在脑海里想像照相机或者摄像机的工作原理，核对自己的描述是否与机器拍下的镜头一样。

3、如果我们的描述和拍摄的场景有不一样的地方，那个不一样的地方就是我们的评论。

4、重新对观察结果进行描述，直到完全吻合。

5、在每次沟通中坚持练习区分观察与评论，形成新的表达习惯。

（Where）

美好的沟通体验，双赢的结果，是每个人的需求，那就让我们先学会区分观察和评论，从影响沟通的点滴开始行动。

我们再来看看区分观察和评论后，会发生什么？

A2信息

录制故事音频是一个延续性的工作，下周三我们还会就音频进行电话沟通，如果同事的音频品质仍然保持原样，我与会尽力用观察到的事实进行反馈：

1、有3个家长在听到上周的故事后，反馈不像妈妈在讲故事，读故事的声音起伏太大，不轻柔；

2、故事是一口气读下来的，很流畅，但中间缺乏应有的停顿，并指出2-3个具体的地方；

3、提供我们都认可的音频故事做对比和借鉴。

4、请她重新录制故事，并在周五结束时传给我。

今天的分享就到这里，让我们一起加油，让沟通更明白。