租赁风口来临，物业企业如何利用互联网快速入驻市场？

前言

物业是距离客户最后的坚守者，蕴含着巨大的市场，目前我国物业管理市场年营业额高达3000亿元，如果能将互联网、信息化、大数据等技术等技术运用到物业中去，延伸整个物业范围的服务链，其背后的市场空间潜力巨大。

有报道称：“中国青年人口已经达到2亿。”这么多的创业人口将会聚集多大的能量？很明显，电商崛起、移动支付，创业者正在改变整体消费模式，给娱乐和个人消费领域带来巨大收益，在物业方面亦是如此，物业租赁市场风口已经来临。

这两年消费升级与供给侧改革不断被提及，无论是政府层面还是企业层面，各种会议基本都围绕着这些概念展开，而物业管理行业如何结合互联网满足生活消费升级需求，做好物业服务供给侧改革呢？

以购物中心租凭市场为例，从企业角度来看，开发商入局市场并不是短期行为，而是长期布局。一开始处于市场和品牌的培养期，最重要的不是盈利多少，而是重视服务，特别是物业服务。

在互联网时代，物业和业主本身就是巨大的资源，产生的数据、流量有很大价值，背后延伸的是海量增值服务。物业服务是开发商打造购物中心品牌的重要方面，相比传统百货，购物中心对物业服务依赖性更强。物业服务越专业、口碑越好，物业租凭市场才能越做越大。

总的来说，物业管理企业就是需要强化自身在物业服务中的优势，对内加强更系统更精细化的管理，对外加强更多样更人性化的服务，提高业主满意度，才能在流动性巨大的租赁市场中站稳脚跟，越做越大。

2017年6月,3N技术合伙人与广州某地标性高端商城（购物中心）达成合作，旨在利用互联网、信息化、大数据等最新技术打造便捷、高效的智慧物业管理平台。

目前已应用在此高端商城的上海、北京、天津、广州、宁波、沈阳、武汉等地区。

通过此次合作，3N技术合伙人将为广州某地标性高端商城（购物中心）提供《招租计租》的物业管理全新解决方案，录房、管房、招租、合同、收款、数据、租后等功能模块。

那么，具体怎么做呢？

用户需求痛点 · 解决方案 · 效果

痛点1：账目统计不及时，造成效率低且出错率高及账目混乱

解决方案：利用移动支付或自助缴费，减少现金找零行为。

效果：快速、高效地收取费用，基本零出错。

痛点2：业主工作忙碌，没时间缴纳物业费，物业费一拖再拖

解决方案：提供远程缴费方式，业主欠费提前预警。

效果：扫码缴费，欠费预警，微信公众号、网上缴费，合理消除地域限制，方便快捷。

痛点3：收费项目、方式多样，缺乏统一，管理不规范

解决方案：采用集中管控的一体化收费软件。

效果：数据互通，总部集中管控。

痛点4：物业收费不透明，业主存在疑惑，导致对物业企业信任下降

解决方案：提供公开透明的费用查询通道。

效果：业主自助查询，费用清单一目了然。

针对不同管理痛点

提升基础管理能力

物业管理企业在租赁业务中，最基础的管理主要包括租前的房源管理、定价管理、商机管理；租中的租房申请、合同管理、费用管理；租后的装修管理、出入管理、入住管理、退房管理等。    

明确不同租赁业务的不同特性

4大租赁类型 · 特点 · 管理痛点

☆ 业务类型1：公寓租赁

● 代表特点：需求量大，所面向的业主较为复杂，且变动频繁。

● 管理痛点：存在合租房源管理复杂、业主档案管理不规范、费用计算复杂、业主缴费资金不能实时控制，账目统计不及时找零麻烦，效率低且出错率高，出租人员更新周期短等问题。

● 解决方案：利用信息系统化对房源进行细化管理，合理设置收费标准及分摊比例，系统自动计算智能且规范。同时，可结合安全系数较高的门禁系统对人员进行集中管控，避免因租户人员跟换频繁、出入人员繁杂所带来的安全隐患，快速、高效地收取费用，基本零出错。

☆业务类型2：写字楼租赁

● 代表特点：竞争较大，商机多样，租赁周期不一。

● 管理痛点：租用时间不一导致合同管理复杂，续约跟进不及时导致商机流失率较高。

● 解决方案：完善租户资料了解租户个性需求，系统管理租户运营状态，利用系统管理预警功能及时跟进租户续约情况。

☆业务类型3：商业地产租赁

● 代表特点：前期招商难度大，管理难度大，很难突出档次。

● 管理痛点： 商铺大小规格不一，对装修服务要求较高，需提供阶段性经营数据和深度的分析报表作为后期决策依据。

● 解决方案：通过房源的合并、拆分功能以及租赁合同灵活的变更功能实现商用租赁商铺多变的业务管理；通过装修申请、装修巡检、装修验收管理，对在租房源的装修过程进行管理监控，规范装修工作的开展；利用信息化系统软件自动统计经营数据，生成分析报表。

☆业务类型4：孵化器创业园区租赁

● 代表特点：园区定位明显，配套设施完善。

● 管理痛点：招商难，对配套特色增值服务要求较高。

● 解决方案：以互联网、移动互联网为媒介，建立统一的对外门户平台吸引租户；打造具有特色的“互联网+”的综合性平台，为园区企业、用户、社会公众提供更加便捷的服务，。结合入口数据、园区业务数据、增值服务数据等综合分析，指导产业园区重新定位、优化升级，实现产业园区收益最大化、提升客户满意度、提升品牌价值，打造数字化园区。

扩展客户服务功能

租赁业务对物业服务的依赖性很强，增强客户服务功能也至关重要。公寓租赁对社区服务要求较高；写字楼租赁对在线报修等服务要求较高；商业租赁、园区租赁这类业务对装修服务要求较高。在基础管理能力不相上下的情况下，扩展对客户的服务功能才是建立物业管理企业品牌核心竞争力的关键。

3N技术合伙人《计租招租解决方案》系统具有强大客户服务功能，《计租招租解决方案》可以满足客户对于社区通告、网上缴费、在线报修、在线投诉、社区服务的需求；同时，通过装修申请、装修巡检、装修验收管理，可以对在租房源的装修过程进行管理监控，规范装修工作的开展。除此之外，物业管理人员还可以通过工作流驱动的方式来实现客服部门和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意度。通过呼叫中心、短信平台和社区网等企业门户加强与客户的沟通与互动，以全面提升服务品质。

最后，全方位控制成本

相比于一次性的出售，多频次的租赁在成本控制上更为复杂，房产成本的计算、税费的合理优化、维修成本的管控都十分重要。因此，若物业管理企业想渗透未来的租赁市场必须找到全方位控制成本的方法。

3N技术合伙人《计租招租解决方案》通过资产、税费、维修、分包等成本类别来帮助企业进行成本管理。例如：资产管理可实现房产作为固定资产的综合管理，并能够计算房产的折旧成本；税费管理能对租赁管理过程中产生各种税费进行管理，控制租赁经营过程中产生的交易成本；维修管理是对小区维修、楼宇维修、房间维修进行综合管理的功能模块，对维修队、维修项目、维修费用进行集中管控，控制维修成本；合同管理可以对各种分包业务的成本进行管理。​​​​