心智工具：掌握这个原则，你也能创意性地解决问题

记得要问出好问题哦

一

请设想这样一个场景：想要开具装修证明，却被告知要支付2000元押金，可你原本从未被通知要带现金。物业没有支付宝、微信支付设备，最近的取款机在一公里以外，你是打算在这炎炎夏日老老实实来回走上两公里，还是……

本周，我就遇到了这样一个尴尬的问题，即使用出了之前积累的所有谈判招数，却依旧无法说服没有决策权的押金收纳专员姑娘，不给押金就不给开证明，怎么办？

来的路上，我阅读了一本后浪出版社的新书《理解未来的7个原则》，其中就有一章专门介绍遇到棘手问题的解决原则：跳出你面临的问题。

二

又想马儿把车扛，又想马儿不出翔

19世纪末的欧洲，马粪的处理问题一度成为政界首脑的烦恼。一方面是人民日益增长的出行需求需要大量的马匹，另一方面又不能阻止马儿正常合理地排泄，堆积如山的马粪将整个城市熏得臭气冲天。1890年时，甚至有统计学家预测，按照每天产生4吨马粪的速度， 泰晤士河畔最迟在1942年就会被1.5米厚的马粪所覆盖。所以，关键的问题是要如何控制马匹数量？如何改进马粪的处理效率？只有这样，才能切实缓解人民出行和道路压力的矛盾。

历史车轮早已碾过了1942，今天的我们可能看到这样的处理方向颇为可笑，汽车的出现早已使马粪销声匿迹。可当时的人们的确为现实所困，却对面临的问题束手无策。

三

有一家大规模连锁餐厅，几年前陷入了两难的境地。一方面，人力成本日益上升，高昂的用工成本侵蚀着企业的利润；另一方面，一线服务人员的工资标准偏低，用这种工资标准去市场上招聘员工着实缺乏竞争力。又是一个棘手的问题，对吧？

一开始，这家企业的管理层也把问题聚焦在：如何通过其他方式留人？如何在其他方面降低成本？这些表面的问题上。

后来，有一位聪明过人的中层干部灵光一现，找到了两全其美的妙招：结合公司的淡、旺季，在淡季安排做两天、休息两天的班制；在旺季安排做四天、休息两天的班制。这样一来，不仅满足了旺季的用工不足，同时也用多劳多得的方式提高了一线服务人员的收入。更意外的好处是：原本有一部分混日子的一些 服务 人员由于受不了勤勉的劳作，选择了离开，将更多的职位空间留给了决定留任的努力者。

四

这种跳过错误问题的办法不仅可以用来解决国家、企业的问题，也可以使个人切换视角，调整自己的情绪，提升精神世界的生活品质。书中举了一个临终女子的故事。

她被诊断为晚期癌症，只剩半年的生命。她整天被恐惧侵蚀心灵，她说：“我的生活简直是人间地狱”，当她咨询了该书的作者，作者为她跳出了问题：“我们知道人终有一死，但当你清楚地知道自己何时会离开人世，一切就不同了”。“与其想着命不久矣，你可以想想该怎样活着，享受生命的余光。”大约一个月后，作者收到了她的来信，信上说想法一经转变，生活也彻底改变。他开始安心地享受生活的乐趣、美好和快乐，而在这之前，她一直惶惶不可终日。

你还记得陆幼青吗？还有《滚蛋吧！肿瘤君》的作者熊顿。前者在生命中最后时刻书写的《死亡日记》与我们聊人生、聊想法；后者把她的经历写成书，还被拍成了电影。他们都留下了生命有意义的痕迹！

五

回到开篇的问题，我到底如何解决了没有现金，又不高兴大热天来回跑个两公里取钱的难题？

我注意到一位男士的钱包是鼓鼓的，而他的眼神和善，显然大概率有助人为乐的倾向。于是，我走上前去与他攀谈，表明了邻居的身份，告知了我的困难，问他是否愿意接收我支付宝的转账，从而换取他身边的现金。结局自然大圆满。

下次，如果你被眼前棘手的问题所困扰，请尝试着跳出你面临的问题，换一个问题问问自己，解决之道说不准就在转弯处，等你。