小芒果背后的管理提示
周末的中午，和宝爸两人在家，刚准备开始煮饭，我发现米罐见底了，于是发起求助信号:“快过来帮忙倒点米到罐子里！”宝爸提起米袋倒得正欢畅，忽然一声惊呼:“惨了！”我循声看去，也跟着一声惊叹：“惨了，忘了拿出来了！”原来是两周前宝爸买了个芒果没熟，听我说放在米里面容易熟，他就照做了，结果芒果就在米里面躺到了今日直到出现了一块变质，周边的米粒也有一些受了影响有些发霉了。
我还在关注周围米粒有多少受影响的时候，宝爸已经开始仔细检查清点了，还边说着:“怎么我放了就没人拿出来吃呢？”
“都忘记了吧。”我说。
“我忘了，天天做饭的会忘记吗？”他说，显然开始有所指了。
“你放的时候有没有交代谁，过几天可以吃啊？”当接收到有所指时，我赶紧问清楚。
“我也不知道几天可以熟啊，我好像跟你说过我放到米里面了。”
“啊？那我完全忘了。”
“唉，我们家的水果好多就是放坏的。”他表情已有些悻悻了。
“那我们下次放的时候，要跟所有人说下，尤其是吃的东西，跟孩子们说，他们更记得住，小宝会不断提醒的。再说下大概多久可以吃，说个期限心里会有数些。”我尽量用轻松语气说到。
“好吧，幸好今天倒米看到了，还没坏多少，不然这袋米都没用了。”宝爸表情轻松起来。
“是啊，要不一袋米可以买一箱芒果了。”事情算是告一段落了。
极小的一件事，我却又想多起来。家庭琐事，也蕴含着管理的大道理。
回顾一下，是不是有这样的场景，作为领导，你交代了一件事情给下属，隔了几天去询问结果，发现事情没完成或结果与自己要的千差万别，或是已经造成了损失，痛得你捶胸顿足，内心深处撕裂对方无数次；作为下属，你接到了领导分配的任务，兢兢业业、加班加点的完成，顺便给自己点了赞，立马投入下一征程，结果几天后老板一检查，对着你一番欲言又止或是一阵“嘶吼”，传达的都是满满质疑和不满：“你做的什么，怎么会做成这样？”你痛得撕心裂肺，恨不得转身就走。然后你们各自给对方在内心划了个小圈圈：滚！这样的场景发生的前几次，作为领导，你可能会对自己说：“不急不急，再给他两次机会，慢慢会好的。”作为下属，你可能会自己说：“再忍一忍，毕竟自己没交上好答卷，再这样我也就不伺候你啦。”
当我们接受或下达任务时，从动机来说，都是希望做好的，结果是满意的。然而“好”“满意”是一种感受，因为是感受所以每个人内心的标尺是不一样的，就如下雨天有人欢喜有人忧，角度不一样感受不一样。如果要达成双方都认为“好、满意”的结果，那就需要从布置和接受任务开始。
1.布置和接受时，向前一步做标准确认
爸宝把芒果放入米袋，期待的结果就是芒果熟了，有人拿出来和家人分享。假设重新来过，首先，他需要很正式的只给我看芒果在米罐里，显示重要性，他要把这个任务交给我：“芒果熟了就拿出来吃了。”我需要确认：“几天可以熟？”他的回答可能是：“不太确定，你自己估计。”我会说：“”好，那我就两天后拿出来看看。”“应该可以，不熟的话，你就再放进去。”
这是很简单的对话，作为确认的因素有：熟的标准，需要查看的节奏，接下来的计划，还包含了授权。
我们在布置任务时，多问一句：明白了吗？多检核一句：麻烦你把我刚刚讲的要点重复一下？就可以清楚的知道对方是不是和自己在一个标准线上。
我们接受任务时，多问一句：我确认下，你刚刚讲的是不是这个意思？就可以确认自己的理解和领导想要表达的是不是在一个标准线上，不是，那就再调整。
2.主动积极，做好检核和汇报
我们假定下，过了两天，我拿起芒果认为已经熟了，开吃前要做什么呢？拿着芒果给宝爸确认：“我闻着好香了，轻按了下感觉软了，感觉是熟了。”宝爸的标准可能会说：“再放一天吧，香味还不够，皮上还有青色的呢。”我积极争取：“现在吃的话口感会有点点硬度，他们两个更喜欢吃。”“那这样也可以。”用孩子来说服，百试不爽。
任务进展中或是阶段结束时，是不是也有这样的对话呢？这就是检核和汇报。是任务推进中必要的沟通机制。作为执行方，接受任务时，就可以多说一句：“那我做好了或是完成第一阶段，先向您汇报或是请您过去看一下，我们再进行后面的。”我们得确认自己的方向和结果有没有完全达标，需要预留整改完善的时间，这时就可以去向上汇报或是直接请领导到现场进行检核，如果此时领导对结果有异议，我们也可以主动陈述自己的想法和做法，以及后面的结果优势，可以进行探讨找最佳。在探讨的过程中，领导展示了自己全面思考的维度，执行下属也得到机会展示自己的思考和行动结果，当然人才辅导和培养也就是这样一点一滴累积起来的。作为领导，布置任务时，就可以多说一句：“那你做好了或是完成第一阶段，先跟我说一下或是叫我过去看一下，我们再进行后面的。”这就是检核和汇报，也是任务进展中方向和质量控制的必备机制，是管理者的工作职责。
3.激发动力，解决问题
我们再假定下，我把芒果拿出来进行分享，大家吃到嘴里，都觉得不错，这时宝爸和我该做些什么呢？也或者吃起来味道还差一些，我们该做些什么呢？
彩虹夸夸完全可以用上来，我们的大脑是喜欢被表扬的，快夸我，快夸我。“时间掐得好，味道确实不错。再放可能肉就软了，不好吃。”快夸对方：“放米缸的办法真不错，两天就熟了，要放在外面不知道还要等多久。”
味道差一些，一样可以夸，边夸边建议：“你不拿我肯定会忘记，黄色的部分味道很好了，绿色还差一点点，不知道下次再多放一天怎么样。”夸对方：“放米缸的办法真不错，按照你的建议再多放一天估计就刚好了。”“有经验了，以后不熟就这么放。”
我会把这个夸夸的过程，称为“激发动力，解决问题”的过程，夸，是要看到对方的优点或行动成果，或是付出的心力，大脑的本能就喜欢被欣赏，谁都不喜欢别人一上来就批评自己，自信也是一种自我欣赏，欣赏自己有面对问题和解决问题的能力。夸对方就是在释放欣赏和信任的信号，当然夸需要基于事实的夸，给了信号后，对方接收到了，内心会燃起做得更好的动力；当然，也可能会有做的结果不达标的状态，因为有前面的反馈机制，风险应该也是在可控范围的，这时要做的是建设性反馈：摆事实+说原因+提建议，当然还可以先问对方，为什么会这么做。不是质问，不是命令，是以探讨的方式，因为现在的年青伙伴，有很多出其不意、符合时代的想法，我们或许并不知道。当我们是执行者，当自己的想法被采纳的时候，那种满满的价值感是不是会促使自己更愿意行动；当我们是领导者，当员工提出了有价值的建议，我们进行了采纳，在员工中的影响力是不是得到了提升，也同时看到了团队成员的成长，看到了团队成员的优势，问题解决的同时，自己也将收获到轻松和价值。
生活无小事，处处透露着管理的逻辑，用心留意，时时总结，趣意盎然。
