如何为云计算团队制定IT接任者计划

转载自  云计算D1net  原创 Will Kelly

很多企业的云计算团队经常处于过渡阶段，由于发生冠状病毒疫情，这种情况得以加快。而很多企业的团队成员跳槽或被解雇，而承包商也在日益增加IT人员的需求。

无论出于什么原因，在IT员工在辞去云计算有关职位之前，都需要制定适当的IT继任计划。企业管理者需要考虑以下一些因素，以便在人员变动时尽可能平稳地过渡。

尽早倡导协作团队文化

提倡协作文化。虽然这不是员工退出计划的第一步，但它为其他团队成员以及企业的内部和外部客户树立了榜样。

企业需要鼓励协作式工作流程，因为可以在需要开始实施时提出计划。没有哪一位是对云计算技术无所不知的专家，因此在知识和经验方面进行交流可以帮助解决问题，即使这是出于员工自己的兴趣。

这里的目标是创建一个协作环境，员工可以在该环境中进行学习，并可能对企业的云计算团队中的其他职位进行交叉培训。

寻求云计算职位的潜在接任者

如果企业的关键人物离职，云计算团队和应用程序所有者需要确保业务运营顺利进行。虽然员工离职具有积极和消极因素，但团队需要为其关键角色制定接任计划。尤其是对于那些难以填补需求的职位，比如云安全工作人员。

如果企业已经制定了正式的IT接任计划，那么需要实施一些步骤做好准备。但是，如果企业在中小型组织中工作，则可能没有这样的计划。这种情况也可能发生在规模较大的企业中，在这些企业中，IT接任者可能更多地由于管理层决定，而不是现实。

寻找接任者不一定费时费力。它应该是团队协作的结果。离职的员工需要向其接任者分享其技术知识和工作职责，并尝试给他们提供更多学习的机会。

孤岛和缺乏沟通会阻碍有效的接任计划。这样会迫使某些人不愿分享信息和知识，这使得他们在离职时的职位很难被取代。如果企业的团队中没有这种信息共享，这也将使接任者在开展工作时更加困难。

指导潜在接任者

企业需要花费时间指导和培训接任者。发生的冠状病毒疫情和远程工作会使这一点变得困难。然而，仍然可以通过在可行的情况下让接任者参与到企业的项目中，并让他们接触项目背后的技术堆栈来实现这一目标。

此外，还要鼓励他们学习有云计算技术的认证，为入职云计算职位做好准备。

创建云计算运行手册和相关文档

尽管运行手册的主要受众是系统管理员和网络运营中心团队成员，但文档应该是留给接任者的资料的一部分。将其作为当前云计算职位的一部分执行的常规过程和操作编译到运行手册中。

运行手册已经成为企业运营标准的一部分。但是，创建和维护文档通常是云计算团队的优先事项。当然，除非它们的系统受制于诸如《萨班斯-奥克斯利法案》或《健康保险携带与责任法案》之类的合规性法规的约束，这些法规强制执行某些文档政策。

创建运行手册需要获得企业管理层的支持。但是，当保持云计算系统在线和开展业务需要更多时间来进行内容开发时，运行手册很容易变得不完整或过时。

将文档作为日常工作的一部分由企业管理者决定。然后将其保存在团队可以合并到Wiki或其他知识库中的位置，以供以后参考。

保存必要的聊天记录、电子邮件和文件以进行切换

在云计算团队内部，通过电子通信进行许多决策和讨论是很常见的。虽然可能在拥有用于记录保留的过程和工具的企业中工作，但可以从原有的聊天日志、电子邮件和其他相关文件开始创建重要职务信息文件。其必要的信息包括故障排除会话的正式或非正式输出，以及在常规云计算地运营期间进行的任何知识和经验的交流。

另外，记录重要的技术会议以移交给接任者。Zoom和Microsoft Teams使员工可以轻松录制会议内容。还有大量的iOS和Android应用程序可以记录通话。若要更进一步，需要使用Otter.ai或Microsoft Office 365中的新转录功能将会议转录为可以在线搜索的文件。

另外，考虑在团队的协作站点上创建共享驱动器或集中式存储库，其中可能包含有关文件、录音和文档的个人档案。

在进行移交时，很容易忘记甚至丢失文件。这样，当员工离职前，其使用的电脑和设备需要为接任者开放权限。

无论是裁员、休假还是企业，有些员工离开了原有工作岗位。如果支持协作并打破孤岛，那么他们的离开不会对企业的IT团队造成不利影响。毕竟在这个行业中，可能有再次与这些人合作的机会。

（来源：企业网D1Net）