有效反馈是成功的前提
最近读了一本叫《一分钟经理人》的小书，这本书的作者是斯宾塞·约翰逊。你也许不熟悉这个名字，但你一定听说过他写的另一本书——《谁动了我的奶酪》。
《一分钟经理人》跟《谁动了我的奶酪》一样，是一个寓言故事，讲述的是一个年轻人通过拜访几位与众不同的杰出经理人，学到了“一分钟管理法”的3个诀窍，并成长为一位新的“一分钟经理人”的故事。这本书的主要内容，就是讲述“一分钟管理法”的3个诀窍——一分钟目标+一分钟称赞+一分钟更正。
这3个诀窍可以用一句话概括：
要做到有效领导和激励员工，应当与下属共同制定目标，根据目标评价下属的工作表现，做对了事情及时称赞，做错了事情及时指出并要求更正。
这看起来并没有什么新意。而且作者通过寓言故事的形式来阐述主题，尽管对读者来说更加轻松自然，却缺乏详实的调查研究作支撑，因此我认为这本书并不算特别严谨。但是这并不妨碍我们从中得到启发。我认为，本书向我们传递了一个非常有价值的理念——
有效反馈是成功的前提。
一、反馈的重要性
我们从小没少做家庭作业，大大小小的考试也经历了不少。在我看来，家庭作业、考试本质上应该是一种反馈机制。老师应该根据作业、考试情况来调整自己的教学方法、学生应该根据作业、考试情况调整自己的学习方法，这才是家庭作业和考试真正的意义所在。
现在很多学校要求家长辅导作业，第二天发现作业有错误，就批评学生或者家长。其实这样做反而让老师失去了一个重要的反馈渠道——他无法通过学生真实的作业情况来了解真实的教学效果，也就无法据此调整自己的教学方法、提高教学水平。
同理，如果学生考试作弊，就无法知道自己真正的学习效果，也就无法据此调整自己的学习重点、学习方法，想提高学习成绩也就难了。
真实的反馈非常珍贵，且价值巨大。我们格外珍惜身边的“诤友”，就是因为他们给予真实的反馈，而不是为了让我们感到“舒服”就“善意”的欺骗，让我们在错误的道路上越走越远。
二、反馈的前提——清晰明确的目标
清晰准确的目标是获得反馈的前提。如果没有目标或者搞错了目标，我们就无法获得正确的反馈。
比如减肥，我曾经以为我的目标是“一个月瘦10斤”或者“3个月瘦20斤”，但我后来发现自己完全搞错了。我真正的目标是“成为一个健康正常的瘦子”。这两个目标有本质的不同。
咬定前一个目标，我会一直盯着体重；但牢记后一个目标，我就不仅需要考虑体重，还要考虑体型，考虑如何长期维持，考虑减重的方式和结果是不是健康等等。考虑了这么多因素之后，我立马非常清醒的认识到，减肥是一个长期任务，是生活习惯的彻底改变，而不是短时间的节食、运动可以实现的。
在明确了新目标之后，如果我发现原来完成不了的keep训练现在可以完成了，即便我的体重没有降低，我还是得到了正面反馈——我更健康了。这个效果其实类似于领导对下属的称赞，会激励我继续运动下去，而不是因为体重没有降低就怀疑运动的效果。
三、反馈的技巧
并不是所有的反馈都是有效的，有效的反馈至少应该做到及时、具体、对事不对人。
1、反馈要及时
有些女孩怀揣着“喜欢我就应该知道我想要什么”的想法，明明已经被木讷的男朋友蠢哭了，却打死不说，宁可自己憋出内伤，也要让男朋友自己发现“错误”。
然而这样的女孩也最喜欢“秋后算账”。一次大爆发，必定把男朋友历年来犯过的“错误”全部指控一遍。送了三年玫瑰，难道不知道我最喜欢的是百合吗？每次在我失意的时候各种鼓励各种正能量，难道不知道我需要的只是一个拥抱吗？
这个时候，男朋友已经无法让时光倒流，去把玫瑰换成百合，把鼓励换成拥抱了。问题是，你为啥不第一次就明明白白的说出来呢?
看吧，反馈不及时，连个恋爱都谈不好啊！
2、反馈要具体
一份报告交给领导，最怕听到领导说什么呢？我想可能是这一句——你再回去好好想想。这时你唯一能知道的是，领导不满意，报告要改。但是具体来讲，是思路不对？还是某一部分不够具体？数据不够详实？
收到领导模糊的反馈，对下属来说，最好的办法自然是争取跟领导进一步沟通，搞清楚具体的问题。如果搞不清楚，基本上可以确定，修改后的报告也很难更好。
所以，如果我们是给予反馈的人，应该尽可能给予别人具体的反馈；如果我们是接受反馈的人，应当尽可能想办法获取具体的反馈。
3、反馈要对事不对人
这一点在对他人的错误和问题进行反馈时尤为重要。因为人本能的将“自己的行为”和“自己”等同起来，在被他人指出错误时，非常容易形成防备心理，如果你希望别人接受你的反馈，进而更正自己的行为，就要特别注意区分人和事。
很多家长喜欢这样批评孩子：“你怎么又把东西到处乱扔？真是太邋遢了！”“这么简单的题目都做错了，你怎么这么马虎呢？”这种反馈就是“对人不对事”，很难让孩子真的改变自己的行为，反而可能产生逆反心理。
如果换成这样——
“你今天把玩具扔在地上，忘记放回玩具柜了。这样玩具很容易被不小心踩坏的。你现在能把玩具收拾起来吗？你向来都很勤快，一定可以把玩具收拾得很好。”
“比这个更难的题目你都做对了，这个简单的题目却做错了，我想不是因为你没有学会，而是因为不够细心。下次要更加细心才行。我对你有信心，你一定可以做得更好！”
这样孩子产生抵触情绪的可能性一定更小，更正自己行为的动力也一定更足。
因此，对他人的问题或错误进行反馈，一定要做到“对事不对人”。
最后，让我们一起总结一下：
有效反馈是成功的前提。
清晰准确的目标是获得有效反馈的前提。
有效反馈至少要做到三点：及时、具体、对事不对人。
