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不会挖掘用户需求,你可以从这3点考虑

2020-01-10  本文已影响0人  电商罗叫兽

一个微信高端商务人士(电商),我们在与顾客沟通之前必须考虑。顾客缺少、困惑和期望是什么问题?

毕竟,只有当我们知道客户的需求时,我们才能相应地帮助他们。然而,如果你想知道客户的心理需求,仅仅考虑是远远不够的。有效的沟通可以深入挖掘客户的需求,并在此基础上,介绍自己的产品,大大提高成交率。

接下来,介绍关于探索用户需求的“三部曲”:看、问、引

1、 “看”用户的真实行为

也就是说,我们需要观察客户的真实情况,找出客户的兴趣爱好所在,分析客户的购买行为,并判断客户是否是我们的意向客户。例如,我们的美妆产品其中之一是面膜,当我们了解到一个孕妈妈即将生产,想想我们怎么说?

一般来说,作为一个母亲最担心的是生产后皮肤会变得更差,因为他们不知道如何保养。那她就可能需要我们的产品,可以持续的去跟进。同时在线下活动中,也要看多观察顾客的言行、衣着、肢体语言、年龄等,确定他们是否为目标顾客。

2、 通过“询问”的方式深入了解客户

通过观察意向用户后,采用“询问”的方式,了解客户内心的真实需求,知道他们的需求、问题和痛点在哪里。同时把自己放在顾客的角色上,从顾客的角度提出问题,考虑顾客真正需要什么,才能得到我们想要的答案。

其中,我们需要注意的是,询问也是一种技巧。我们要避免前期没有铺垫的介绍,这样容易引起客户反感。比如,我们可以从之前客户的介绍或者自己使用面膜的经验出发,发送对比图,展示产品使用后的真实效果,从而触发客户的感受,主动说出的烦恼。

3、引导顾客购买

我们了解客户的真实感受,通过聊天的方式,并逐步引导注意到产品上来。在这个过程中,我们应该善于向客户提问,然后根据客户的反馈,用专业的产品知识指导购买。客户需要了解哪个方面,就从哪个方面去介绍,做都有针对性的介绍产品,会大大的增加我们的成交率,从而打开市场。

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