服务交付团队设计参考

参考设计（某中）

整体组织架构设计为五层，第一层是董事长，即实际控制人；第二层是分管各产线或事业部的副总，总计三大产线，按照业绩收入决定是否列为产线；第三层是各产线事业部，服务交付可以参考服务业务部的设计。

在服务业务部下，共有五个四层组织架构，第一个是维保服务，多为公司自有业务内部结算，业绩占比50%；第二个是管理服务（国际叫法），主要是代维（国内叫法），以驻场运维管理的方式对外提供服务，业绩占比20%；第三个是技术服务，主要是网络规划、网络优化升级等，依托无线事业部开展服务，业绩占比10%；第四个是IT集成，或为ICT（信息、通信和技术）集成服务，外加IDC运维服务，业绩占比10%；第五个是知识服务，主要与企业学院（类似三层组织）联合开展翻译、培训等服务，公司内部技术专家兼职讲师，按照课时和能力设计晋升奖励形式，业绩占比10%。

在销售体系中，主要面对两个客户群体，即运营商和政企客户，其中运营商占大头。

基于以上信息，就可以理解现有体系设计的思路，也可以更好的规划后续交付团队设计。

感谢戴总的讲解。