晨思录---如何平息怒气

1 遇到的困难是什么？

周末陪儿子上英语课的空隙，到屈臣氏去买眉笔和防晒霜，从10：30进去，差不多到11：40才出来，刚进去很快挑好了眉笔，接着去选防晒霜，看到之前表弟给推荐的碧柔的一款，不完全一样，所以想仔细看看清楚，这时一个店员（像是店长）过来跟我推荐露得清的一款（价格150左右），说她妈妈和她都用，并给了跟推荐款相近的一款让我试用，膏状的感觉有点厚重。并说看我的皮肤比较敏感，建议不要买碧柔的，说日系的牌子多数都含酒精，不适合比较敏感的皮肤。

被她一说，有点纠结了，不知道买哪一种。于是想在网上搜下相关产品的评价，找了很有一会，也没找到相关的评价。在防晒霜货品前站了比较久，期间另外一个店员跑过来说有买一赠一的问我要不要？我说是这边的牌子吗？她说不是，是另外的货架上，我说那不要了。这个店员走开了，同时听到她跟另一个店员说：她买东西太磨叽了（忘了是不是用的磨叽这个词）！

一听到这句话心里就火了，凭什么要你来说我？我磨叽关你什么事？在买东西前还不让人看了？从头到尾也没让你给我提供服务，没占用你时间。

若她在离我近的地方，很可能就冲上去顶她了。

结完账心里还是很不舒服，细想了下，自己为什么会生气？发现是因为她说了“她买东西太磨叽了！”这是一句带有很重个人色彩的评价语言。进而想到日常生活中动不动就评价真的是一种很伤人的沟通方式，况且她是店员，我是顾客，没有提供服务的情况下，她没资格对我进行评价。

①表面问题

被屈臣氏店员说买东西磨叽，心里很不舒服。

②问题的实质

被屈臣氏店员评价性的语言激怒，再深想自己为什么听到这样的评价会被激怒，是因为自己也觉得自己买东西磨叽，不知道怎么选的这种状况自己也很不喜欢的，本来就有点烦躁自己的犹豫。正好被这个店员一说，就心里一股火冒起来了。不能直接攻击自己，就转而攻击店员，我磨叽管你什么事，你没资格说我！

③我的错误假设

我被激怒是因为这个店员的问题，用评价性的语言对我进行了攻击。其实被

2 怎么解决的，整个过程中，我的感受和情绪如何？

被店员说了很气愤，很想冲上去顶她或者跟店长投诉。但马上意识到是她的评价性语言激怒了我， 就平静了很多，进而想到日常生活中伤人的评价真的到处充斥着，告诫自己与人交往中要慎用评价，与我们亲密的人，评价会伤人，有不忍；与我们陌生的人，评价会激怒别人，无意义，犯不着浪费自己的宝贵的时间，况且不了解的情况下根本没资格评论。

最后还是按照自己的节奏听了表弟的建议买了他推荐的那款，结账时，店长问了一遍，确认买这款有酒精的？我淡定的说：是的。

接着问要不要办会员卡，我说不用，店长欲劝说让我办一张，被我断然拒绝了。

结完账后在一旁的儿子同学的家长（在屈臣氏工作）提醒我，可以用她的会员卡有折扣，但店长在她不好主动提出来给我用。谢谢她的好意。

回到楼上儿子上英语课的地方，心情还没有完全平复下来，想自己为什么就这么容易会被一句评价激怒？如果是积极的评价自己会被激怒吗？显然不会（人性是有多么喜欢被夸奖，即使不真实的夸奖）。会被激怒的通常是负面的评价，那是不是所有负面的评价都会让人激怒呢？显然也不是。深想下是自己觉得不该花这么长的时间耗在这买东西，这种纠结不知道怎么选的状况是自己很不喜欢的。本来就有点烦躁自己的犹豫，被人一说，正好怒气的阀门被打开了。

我们容易被激怒的点一定是自己也认为有欠缺做得不好或自我嫌弃，或不自信的地方。如果是自己很自信的地方，一定不会轻易被激怒，通常会一笑置之。就比如一个博士生，被人评价学历低；一个美女被人评价长的丑。他们对此的反应很可能是一笑置之。

想到这个层面，就释然了，完全不生气， 要感谢这个店员，让我思考到的这些，决定把这个过程写下来，于是有了这篇晨思录。

3 我还听说有其他人犯过类似的错误或者有做的更好的吗？

公共场合看到容易被激怒的人，通常是正中要害的点被人揭穿，就是极力去掩饰或盖住的短处或劣势，被揭穿后的揭斯底里。

或者家庭中吵架，相互揭短的争吵方式是最伤人，且最无意义的，通常会让局面越吵越凶，多少夫妻或父子反目。

4 解决这个问题可能用到的规律/原则是什么？

1）当自己被人言语或行为激怒时，先想一下为什么会被激怒？很有可能别人说的是正确的，切中了自己的要害。

2）与人相处时，慎用评价性语言，不管是对熟悉的人还是不熟悉的人。不得不用时，用积极性的评价语言。彻底抛弃动不动喜欢评价他人，觉得自己比别人聪明的“自恋”。

3）发现别人的短处或不好的习惯时，要理解别人的不容易可能他自己也不想成为这样，如果侵犯到自己，说出自己的感受，但不要去评价。

4）被别人揭短时，很生气的时候要用理智让自己清醒，很可能这是一个能更好认识自己的机会，在心里感谢下别人提醒。