原创:做一个优秀的质量人30
原创写作第30篇，该系列最后一篇，全员参与质量。本文字数2190，5分钟阅读完成。
做一个优秀的质量人30：全员参与质量
1.从一开始就把质量造进产品中，而不要依靠检验去保证产品质量
在一些企业流行一种叫做“82”的质量理念，即80%的精力和资源花在设计质量，20%花在材料质量。制造过程质量可以忽略不计。好的材料从一头倒入车间，从另一头就源源不断地流出好的产品。这里的设计质量包括五设一体：市场设计、产品设计、工艺设计、模具设计、设备设计。
很多企业则颠倒过来，80%的精力花在制程质量，20%花在物料质量，设计质量忽略不计。
十年前，很多注塑车间每台注塑机前要站立一个生产工人，用手拉开挡门，取出产品，用钳子减掉水口，放入胶框。现在中央集中供料、机械手自动抓取、CCD在线检查、自动计数、自动包装、机器人中转。一个人员能够轻轻松管理十几台机床，效率和品质获得了极大的提升。
在成品组装线，以前一条线要三十个人坐在流水线旁边手工作业，整个车间密密麻麻的都是人，现在一个人可以看两条镜像自动化生产线，车间里总共就几个人在巡视、维护设备。
质量已经从管人转变成了驾驭机器。工人不听话，训斥两句可能管用，但对于设备，踹两脚没一点作用。
生产车间不需要太多的质量人，更多的质量人则在做设计质量和材料质量。这个转型正在悄悄发生。这会有一个过程。有的企业提出“721质量理念”作为变通，制造过程要留10%的人力，这未尝不可。
设计质量就是要把质量内建在产品中，从顾客需求到设计要求、零件特征、工艺特征、质量特性；从概念设计到产品设计、工艺设计、过程确认、量产；从VOC到特殊特性、DFMEA、过程流程图、PFMEA、控制计划、作业指导书，贯穿整个产品生命周期。
有句话说，处理客诉时，你喝的酒越多就是因为前期做的事太少。战术的勤奋掩盖不了战略的不作为。
2. 85%的质量问题在于企业的管理系统, 而只有15%是员工造成的
公司的企业文化、规章制度、流程标准、品质政策都在影响着产品的质量，良好的管理系统能够让员工想犯错都很难。
在员工身上找问题，永远都是质量意识不够、不认真、培训不到位，这些最终都是无效解。
有一家企业因为有两班倒，夜班有查夜的习惯。有次，发现有品质人员躺在一个房间里铺了块纸皮睡觉。第二天，公司管理群里就炸开，指责品质部员工的这种行为，以及品质经理的夜班管理不到位。
品质经理反驳，用人盯人这种方法来解决这个问题，很难杜绝，即使自己每晚都去查夜，也防不住。不如换个角度，优化下管理系统。睡觉的那个房间门锁坏了，为何不更换？难道打算钓鱼执法？故意留个口放人进去？房间为何不安上窗户，透明化处理，外面上班那么多人瞄一眼就可以看到里面，谁敢睡觉？空置的房间为何不装一个监控，这种震慑之下，谁敢睡觉？通过管理系统的优化，远比罚款、批评有效的多。
一车间生产线上出了品质问题，相关人员都是慢吞吞地赶过来，或者借口不来现场，导致设备带病生产，问题没有第一时间彻底解决。QC想要停止生产，拿着联络单找若干人签字，像求爷爷告奶奶，等签完已经生产了一大堆不良品，效率和效果极低。
为了调动大家解决问题的积极性，直接在设备的PLC中写入这台机器的不良率目标，超过目标机器自动停机。机器停摆等着你来处理。延误时间，会导致生产数量的损失，谁都不敢顶这个雷。只有在第一时间根除原因，低于目标后，机器才能正常运行。
刚开始这样做损失很大，但习惯后，质量问题会得到极大的改善。
3. 有一个教导员工提高质量的好办法，不能只对他们喊口号、下指标
天天给员工宣导要做到零缺陷，要不接受不良、不制造不良、不流出不良。楼梯的每个台阶上面都刷满了质量标语，收效甚微。
喊口号、打鸡血、下指标越来越不管用。一个员工每月津贴400块，因为犯错，罚了200，那么这个月剩余的200他也懒得要了，破罐子破摔，有不良品装作看不见。
要求员工把本岗位工作做到零缺陷，就要提供相应的方法。比如标准要求应当明确，能够做得到。存在做不到的地方，管理层要想办法帮助他们扫除障碍，达成目标。
靠人工只能做到百分级别的良率，要做到ppm级别，就要采用多种方法、工具去实现。
把不接受不良的口号，替换成用FMEA展开质量目标，实现较低的发生度O，比如1-2分，上工序不发生就谈不上下工序接受。
把不制造不良的口号，替换成用SPC监控，CPK=2.0，相当于六西格玛质量水平，3.4ppm已经尽善尽美。
把不流出不良的口号，换成用MSA监控，在FMEA中1-3分都具有极高的探测能力，将不良依靠设备自动拔出。
4. 消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理
员工是最熟悉自己工作岗位的人，既然进厂就是愿意工作的。
你可以去看看24小时连轴转的注塑车间，在夜班，每一个人都在认真工作，当你作为一个不曾上夜班的人突然闯入，自己哈欠连天，员工却挥洒着汗水，任劳任怨。
在做问题解决、质量改进时，让员工参与进来，提供第一线的经验和想法，比坐在办公室里冥思苦想管用的多。
创造一个员工敢于提问题、提建议的环境，消除他们的恐惧，让他们有参与感、主动感、成就感，这种力量一旦激发起来，对于质量的提升帮助很大。
结束语
感谢你陪我走过了连续30天（2月17日-3月17日，中间有一天发了2篇）。这一个月累计写6万多字，比以前几十年都多得多。感觉自己有一肚子话想要讲出来，真正落笔时，却无从下手。也许是30天前灵魂开窍，进而让自己一发不可收拾，写到了现在。
这个系列告一段落，让我们一起进入下一个系列：做一个专业的质量人。
再一起坚持30天，增加6万字。
