一个年薪20万客服的思考：我如何跟别人不一样

在写这篇文章之前和很多客服朋友讨论过收入问题，我觉得没有必要去讨论客服收入是否有20万的可能。

我写这篇文章的原因是想告诉同行的客服朋友：有个清晰的职业规划，找到自己的长处，创造价值，年薪20万是有可能的，甚至更多，这不是一个非常难的事情。

做客服的入门要求很低，但是做一个不错的客服会很难！

我不敢说我是一名优秀的客服，但是敢说是名不错的客服。以下内容是我作为电商客服时的思考和实践，希望能给同行的朋友带来思考。

对比一：定位

我当时的工资是1000加业绩提成，自己明确的定位：我要做一个不一样的客服。

对比二：学历

我的学历不高，也知道自己不是个特别聪明的人，有不足需要多看书来弥补，就要比别人都要努力好几倍。

有句老话，在互联网上别人不知道你是一条狗，我告诉自己，哪怕是做狗，也要做一条有价值的狗。

对比三：产品知识

对于产品的知识，在刚开始进去的时候，都会有相应的时间去了解，这点我相信，只要不是傻瓜，在这点上是没有任何的问题，这点了解完，对于上岗，这才是真正差别的开始。

对比四：转化率

你需要做的是：在有效的时间内把价值最大化。

客户是个什么样的背景，收入水平怎么样，偏爱什么样的商品，都可以通过旁敲侧击了解到，当你了解到客户之后，推荐的商品成交率会提高，这也是为什么很多客服跟一个买家聊很久都没有成交的原因之一。

对比五：买家心理分析和卖点挖掘

关于卖什么，不是客户问什么，你就哗啦哗啦打给客户就完了，而是在交流中试图站在客户的角度去想问题，一步一步的推荐商品，逐渐递进的，在哪成交，就打住就行了。

对比六：客户维护

你有自己的CRM吗？我想大部分是没有的。利用QQ群把客户聚集一起，一起交流，分享生活，时不时给点小恩惠，便可以带来大成交，这样既可以维护老客户，还可以带来转化率，是个很不错的方法。

对比七：业余时间

看到这里，你知道为啥你第一个月销售5万，我销售10万，第二月你10万，我15万，现在我能做100多万，你一直在30万徘徊吗？

原因只有一个：你把工作当成了工资来拿，而我是当成自己的事业来做，任何客服都可以成就自己的事业，只是看你选择怎么生活。

这就是我想做一个与众不同的客服的思考和实践，致我献给客服岁月的青春。

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