行动学习主导促动师的定位及关键作用

行动学习项目的成败和主导促动师有着密不可分的关系，甚至从某种层面上来说，主导促动师起着决定性因素（抛开组织内部的因素外）。美国三大协会给“促动师”下了这样的定义—“促动师拥有群体流程的知识，他通过系统阐明所需的结构来保证互动的有效性。促动师关注有效的互动流程，从而保障参与者关注对话内容。”促动师是有效对话的专家，是管理过程的专家，是解决问题的专家，他是以学员为中心开展研讨的。

要成为内部促动师，首先要有推动组织发展与组织变革的热情；其次至 少有5年以上的管理经验，具备组织行为学、社会心理学的相关知识，了解组织发展与组织变革的知识与方法。掌握促动技术不一定要成为促动师，而成为促动师必须要掌握多种促动技术。

在组织中间，促动师和培训师都可以促使学员思考，那么二者又有什么 不同呢（二者的根本区别如表2-7所示）？简单来说，培训师促使学员思考的主要是学习内容本身，学员是否转变行为则不在思考范围；促动师往往是在真实的会议或问题解决过程中促使学员思考，促使人们呈现潜在的心智模式，由此产生顿悟，从而自动改变行为。

促动师的培养对企业的益处是：促动师能够运用专业的促动技巧，协助组织提升个人及团队绩效，通过开发组织内部潜能而解决问题，促进组织发展。

作为一名复杂的行动学习项目的主导促动师来说，必须兼具五个角色 （如图2-16所示）：促动师、培训师、顾问、教练和“总经理”（具备经营者思维）。一句话来概括，主导促动师就是“魔术师”。

第一，主导促动师完成一个大型的行动学习项目，其实质就是在推进组织变革和组织发展，引导组织全覆盖（全体参与）。实际上，他就是扮演了团队教练的角色，必须要设计整个项目的流程，以及在各个阶段的目标重点；他要清楚地知道和预见学员在不同的阶段会出现什么样的反应，遇到什么样的阻力和障碍，基于此的促动引导策略是什么，会用到哪些技术手段进行行为干预、心理干预和绩效干预。

第二，主导促动师还要在促动引导的过程中，和学员分享他们未知的一些知识讲授方法，扮演培训师的角色。

第三，很多时候，在推进过程中遇到一些关键难点，主导促动师还需要从行业和专业的角度，给出一些启发及专业建议，即扮演一个顾问的角色。

第四，很多时候，在推进组织变革过程中，如果参与者无法对企业所有的资讯全部掌握，或有些小的团队、部门之间的协调需要深度辅导，主导促动师还要扮演管理教练的角色，对他们进行引导。

第五，主导促动师还必须扮演“总经理”的角色。这是什么意思呢？因为作为一名主导促动师来说，他必须要有经营思维，要站着在总经理的角度来思考问题，来总揽全局统筹规划。

前四者，我们可以通过专业和技术的手段来达成，然而对一名主导促动师来说，最大的挑战是来自于第五个角色，就像没登上过山巅，就很难感受“会当凌绝顶，一览众山小”的味道。这是需要阅历的累积沉淀，才能真正明白体会作为经营者的思考方式。这种系统经营思维能力才是对一名主导促动师最大的挑战。

摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》