信任

今天是培训的第2天。

老师拿出两个案例进行分析，现场听录音，然后慢慢解读用户的心理，讨论出现的可能，最后得出结论。

这个老师的培训比我们前期培训的要好得多，前期不是专业知识的培训，就是业务技巧的培训。这两者对我们来说有一定的作用，但并不是很强，因为两者没有很好地结合起来。而今天这个老师就把理论和实战结合了起来。

这个老师的培训最重要的就是他有一些和客户的现场录音。这个录音不仅展示了他和客户的一些沟通技巧，更多的是收集了客户的需求，在沟通的过程中会遇到客户问什么问题，然后用专业的知识来回答，获得用户的信任。

其实这个才是我们最需要的，因为在面对专业的客户时，我们就不知道怎么收集客户的需求。比如说，如果用户要上云，就要了解机房，价格，规划，以前的故障等内容，但没接触过，我们都不知道从哪里下手，又如何和用户对话呢？

用户购买我们的产品，是基于对我们的信任，而这个信任包含了对人品和专业知识的信任。如果一开口，就表现出自己无知的一面，用户又怎么会有兴趣和我们聊下去呢？

信任才是销售的核心。