当我们做用户指南时都在做些什么？

何为用户指南？

用户指南是产品帮助体系中的一环，简洁的用户指南意味着必须把要传达的信息有效地浓缩在几个关键点中，每个点都能做到在几秒内教会用户使用产品的一项能力

为什么需要用户指南？

一般情况下，我们会更加希望的是通过合理的产品设计，做到让用户无需任何额外的帮助，就可以快速学会如何使用产品，无障碍地使用产品。但是，实际上很多时候，这个目标是难以实现的，尤其是对于产品本身逻辑就较复杂，因此使用门槛也比较高的产品，所以这就需要通过一些用户引导的信息来进一步的帮助用户快速熟悉使用产品。

实现用户指南的方式有哪些？

方式一：用户帮助手册

为了帮助用户熟悉使用产品而衍生出的用户指南形式，这种形式的用户指南一般长用于PC端，系统软件，企业级产品等，由于产品本身需要需要实现的功能比较多且复杂，因此通常这类产品使用时都会附带一份厚厚的产品帮助文档，用户操作手册。
值得注意的是，一般用户帮助文档是为了帮助用户李青产品的功能，使用流程，因此有点类似于产品开发时产品经理的PRD文档，因此很多人在写帮助手册时会习惯性地把帮助手册写成功能性说明文档，但是其实这是不明智的做法。在写帮助手册时更应该的是把自己当做用户，而不是产品的owner，需要更多地站在用户的逻辑立场来确定帮助手册的逻辑和描述。

方式二：范例式引导

时刻牢记产品对于每位新用户的期望，希望用户最终能够达到一个什么目标，用最短的引导和最少的语言让用户可以尽快熟悉使用产品。例如：现在很多的产品在用户首次进入都会有一个tour，通常是通过具体的案例将产品使用的主流程浓缩到5至6个步骤内，用户通过一步一步的用户引导就能快速上手操作，下面我们举一个小例子来看看：
这是微软的一个ML产品的tour,它通过简短的5个步骤向用户展示整个产品使用的主流程，通过这几步引导我们基本就能完成一个简单的机器学习建模实验了。

方式三：互动式引导

通过趣味的互动方式让用户在了解产品功能的同时还不感到枯燥乏味，这种形式目前通常广泛使用在游戏类产品当中，如：通过新手任务，金币奖励，勋章激励等方式来帮助用户快速上手游戏功能。

其它

对于某些产品来说，用户培训或许也是一种形式的用户指南，但是这种形式同长成本较高，并且也不适用于大多数场景，一般适用于使用用户比较集中并且产品使用门槛比较高，需要一定基础培训的产品，一般企业类产品可能会通过帮助手册，以用户培训辅助的形式。

总结

不管是什么形式的用户指南，用户引导过程都需要专注于让用户沿着产品所期望的轨迹采取行动，不仅告诉用户这些功能怎么用，并且还要保证用户从一接触就能真正体会到它的好处。
当然，这只是我这段期间在做一个ML企业级产品帮助中心的一点仓促的总结，若还要其它更好的方式或建议，欢迎探讨。