客诉处理步骤

2019-05-31 本文已影响0人蟹老板_1ee7

首先将顾客请到安静的环境1.认真聆听，倾听顾客是处理顾客投诉的第一步；2.记录思考顾客投诉的信息，分辨顾客投的核心原因，3.了解顾客的真实目的，便于快速处理。4.给与顾客补偿5.收集整理客诉案例，便于后期分享和学习