技术重要？还是沟通重要？

周末去做了个头发，美发小哥给我上了一课。

服务行业重要的是服务，是客户满意度。

在服务的过程中不断询问顾客的想法和感受，做充分的沟通和交流。

怕顾客无聊，等待的过程中还不停地和你聊天，聊的你心花怒放。

再看看自己的头发，正是自己想要的效果，头发美了，心情也美了，自然钱也没了，不过这钱花的舒心。

最后，美发小哥自豪的说，自己的顾客很少有不满意的，就是刚出道的时候有不满意的顾客，后来的顾客对自己都很满意。

我明知故问，问他怎么做到的，他说“沟通比技术重要，当然了技术也很重要，但沟通更重要。”

一句话，就道明了服务的真谛。

美发小哥又补充了一句“你染的头发再均匀，如果不是顾客满意的颜色，都白搭！”

是的，与人接触的工作都是这样的，沟通比技术更重要。