知易行难——成功的管理者，谈何容易？

本文关键词：管理者

学习目标

管理技能可以分为三大块，一种叫做思辨技能，一种叫做人际关系技能，第三种叫做技术技能。

了解管理者的几类基本角色和挑战。

一、管理者的挑战

管理是一个非常有挑战性的工作，这个挑战可以概括为四个字，知易行难。

我们讲一堆大道理很容易，但是真的到具体的实践工作当中很难，我们可以看到成功的管理者是非常稀缺的，很难找到一个完全意义上的成功管理者。所以这就需要我们去思考一个问题，为什么成功的管理者这么稀缺。

乔布斯无疑是一个成功的管理者，他领导苹果成功地将我们带入了今天的移动计算时代，从此我们的生活发生了翻天覆地的变化。但是，这么成功的一个管理者，他选择的接班人库克是一个合格的管理者吗？从某种意义上是，但是我们也发现库克改变了很多乔布斯留下的优良传统，比如说在库克执掌苹果的这些年中，苹果产品的创新性在急剧下降，突破性创新明显的减少，而且乔布斯给苹果留下的、在硅谷非常特例独行的风格在库克手里也逐渐消失了。乔布斯时期苹果很少分红和回购股票，但是库克上台后，就改变了这种传统，跟随美国绝大多数上市公司去回购股票和大规模的分红，讨好投资人。从这些角度看，乔布斯找的这个接班人改变了他给苹果留下的那条道路，甚至可以说他的这个接班人让他的企业不再伟大。

再比如说，迈克尔•波特是哈佛商学院的一位教授，他的战略管理著作红极一时，即便是到现在，每一个战略管理领域的学生都要读他的著作，每个学生都知道那几种战略类型。但波特用自己这套理论去开咨询公司为其他企业提供战略咨询服务、却破产了。

二、管理者的角色

将管理者定义为负责一个组织或是该组织下属部门的人，这个管理者被授予了负责这个组织的正式权力，因为他获得了这些正式权力，所以获得了相应的地位；因为获得了相应的地位，所以获得了相应的人际关系；因为获得了相应的人际关系，所以他还通过这些人际关系获得了信息，信息又反过来使这个管理者能够做出决策，制定战略。

我们注意，这段话里面有几个关键词：正式权力、人际关系、信息、决策。

这几个关键词就涉及我们讨论管理者的几类基本角色。一是人际关系角色，人际关系的角色分为三个方面，一个叫挂名首脑，挂名首脑是这个组织的象征领导，他通常是这个组织的标志，必须履行一些法律性的、社会性的例行义务。第二种人际关系角色是领导者，负责激励和动员下属，负责人员的配备培训和交往。领导者的工作其实包括了所有下级参与的活动。第三种人际关系角是联络者，维护自行发展起来的外部接触，比如外部专家和媒体，而且向这些人提供恩惠和信息。比如说有些企业会在逢年过节的时候给一些外部联系表示下心意，或者说经常开一些专家座谈会等等，这就是我们说的联络者。这三种统称为人际关系方面的角色。

第二种叫信息传递角色，可以分为三类，一种叫监听者，第二种叫传播者，第三种叫发言人。监听者是为了透彻地了解组织与环境，从而获取各种特定的信息，包括读书看报、都是监听者的角色，此时管理者是组织内外各方面信息渠道的中枢。传播者是从外部和下属那里获得的信息传递给其他的组织成员，这个组织成员指的是传播者的其他下属。第三种叫做发言人，向外部发送有关组织的计划、政策、行动等信息，以及作为组织产业方面的专家，我们刚才提到的挂名首脑要履行一些义务的时候，通常也是这个组织的发言人，要向媒体发布相应的信息。

第三大类管理者的角色是决策制定，可以分为四类，一个是企业家，寻找机会发起变革。另一种叫混乱驾驭者，通常情况下是在组织陷入危机和混乱，外部环境发生重大变化尤其是意外的动乱的时候，需要组织采取一些补救方案，此时需要管理者充当混乱驾驭者。另一种是资源分配者，主要负责分配组织内部的各种资源，事实上是一个批准的权力。比如财务报销的制度都需要领导的签字，这就是资源分配的权力。最后一种角色是谈判者，在主要的谈判中作为组织的代表，包括和工会谈判，也包括和商业伙伴、政府部门的谈判。中国企业走出去的过程中和国外政府谈判就非常重要，比如TCL集团的李东升，在收购法国一公司彩电业务困难的时候，他曾经在一天中先后拜访了法国的两位部长，和他们谈收购的一些方案，这时候李东升扮演的就是谈判者同时也是混乱驾驭者的角色，因为当时整个业务出现了困难。这就是我们讲的管理者角色。

三、不同类型管理者的管理技能

管理技能可以分为三大块，一种叫做思辨技能，一种叫做人际关系技能，第三种叫做技术技能。这三种技能使我们在讨论管理技能的时候最常用的一个分类，当然还会有其他的分类，比如说有一些讨论会把思辨技能做一些更深入的划分，也有的讨论会把人际关系技能做一些更深入的划分等等。

我们首先来看思辨技能，思辨技能又叫概念技能，思辨技能的核心是一种分析判断的能力，对于事物进行分析判断概括总结的能力，在这样的一个过程当中，运用概念技能需要管理者运用战略的眼光去观察问题，用战略的思维去思考分析问题，将组织视为一个整体来理解不同的职能之间的相互作用，以及由此导致的连锁反应，并且能够理解这些相互联系，从而推动整个组织发展变化，提高福利水平。这样的观察分析总结概括，进行战略性思维的能力，恰恰是和战略决策者最紧密相关的，换句话说思辨技能对于高层管理者尤为重要。

第二种我们称为人际技能，人际技能是说与组织中上下左右的人共事，有效工作的能力，有效工作的能力需要同团队成员建立协作，理清上下级以及同级之间的关系。通过包容不同的认识和信仰来理解他人经语言和行为所传达的情绪，从而建立起赞同与安全的氛围。这里要通过包容不容的认识与信仰；另外非常重要的一点，要理解他人经语言和行为所传达的情绪，这点其实在我么中国文化当中特别的重要，因为我们中国的文化是一种高语境文化，我们的文化当中语言表达有着非常丰富的含义，非语言表达也非常的丰富多彩。我们评价一个人对于这种语言和行为的理解能力可以称为察言观色，眉眼高低。要有这种察言观色的能力，理解人们的语言和行为所表达的情绪，从而建立一种正向的、赞同与安全的氛围，而不是一种让人害怕的氛围。因此，人际关系技能归根结底是一种能够产生激励的技能，要激励和诱导组织内工作人员的积极性和创作性的能力，正确的指导和指挥组织成员开展工作的能力，而一种积极向上的组织氛围在不同的管理层次上都是非常重要的。

第三种我们称之为技术技能，技术技能和前面两者相比会更特殊一些，是对于完成特定任务的了解程度，以及完成这个任务的精通程度，比如说要掌握专业领域内具体的技术技能程序，财务处长要懂得如何报账，研发部长要知道产品的基本原理，销售经理要知道你的客户在哪里，不同客户的偏好如何，通过掌握具体的方法和程序完成属于自己管理范围内的工作，对特定活动的理解与精通，尤其是那些方法工艺流程技巧来处理事务的能力。