【产品入门（1）】市场分析方法笔记

PEST分析

宏观环境的分析。通过如下四个方面分析：

政治

政策因素

经济

利率

通胀就业率

人均GDP预期

财政货币政策等

社会

宗教

对产品/服务态度

语言障碍

男女角色

寿命、老人富裕度

环保问题等

技术

是否降低成本，提高质量？

是否提供更多产品/服务？

改变分销渠道？

与消费者沟通的新渠道（如Banner广告条、CRM软件、微信公众号等)

SWOT分析

对企业/产品内外部条件各方面进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。

优势劣势（相对竞争对手来说的自身优劣）：

研发能力

用户基础

市场份额

人力资源

政府公关

客服能力

技术专利

组织架构等

机会威胁（外部环境，不可控）：

技术变化

新市场

法律变化

趋势改变

竞争对手

代替产品

新客户

新商业模式

成本上涨等

利用分析结果，做出“组合矩阵”，并应对：

优势+机会（利用）

劣势+机会（改进）

优势+威胁（监视）

劣势+威胁（消除）

价值曲线分析

通过评价公司各关键要素的业绩表现，来评价顾客总体感知服务质量的方法。

各关键要素：行业顾客总体评估的各种维度/价值点

步骤：

1.确定服务质量关键要素

2.顾客给每个要素打分

3.画出价值曲线

4.评价价值曲线

5.监控价值曲线