沟通过程中卡壳怎么办

你有没有遇到过跟别人说着说着，就不知道怎么继续了的尴尬情况，感觉一下子脑子短路了，没词了呢 ？你会怎么做？

这个情况一般发生在两个人不是很熟悉对方或者即将讨论的话题的情况下，比如说第一次见面的那女朋友，第一次见客户，跟你不是很喜欢的人聊但是又不能不聊。首先沟通属于一个倾听然后发问的过程，所以这个过程卡壳了，就是对方不知道说什么了，而你不知道问什么了。所以要重新打开话匣子，就需要你用发问来引导对方滔滔不觉得说，对方说的越多你可以了解的信息或者发问的点也就越多，进而达到你们沟通的目的。那问什么呢？这么尴尬的时候，一定要问对方感兴趣的话题，如果你不知道对方对什么感兴趣，你就问跟对方有关系的任何话题，但是这个时候要注意问题的适用性。那我的一个经理跟大家说啊，又一次一个客户来我们演示中心做演示，聊着聊着，卡壳了。我意识到了尴尬，并且观察到他开始玩手机，下面使我们的对话过程

我：李经理，你在这个公司很多年了吧，因为我4年前就知道你在这边工作了。

客户：是啊 ，我在这边工作差不到了快10年了

PS：这个时候我看到，他眼前一亮，因为能够在一个公司工作10年，也是一个人职业生涯稳定的体现，往往也是他值得炫耀的职业资本。谈论这个话题，他一定有兴趣，并且侃侃而谈。

我：我看你出来也在通过微信处理公司的事物，您这太忙了。

客户：没办法啊，事情太多。

我：您现在不单单管理质量，生产和采购都负责？

客户：恩，对的。

PS：这个时候我搜集到了有效的信息对吗？

………………你发问可以从一个客户没有戒心的简单问题聊起，根据对方的回答，再发问，让对方把答案主动告诉你。你看通过这个引导式的沟通，我很自然的了解到这个人就是我们销售眼中的Kayman，我们在后续的交流中，由于大家打开了话匣子，互相的信赖感增强，沟通就顺畅很多了。

关于这问题，诸位有哪些经历，又有哪些好的办法，我们一起来分享一下？