数据增长vs用户体验，产品经理该如何取舍？
产品经理不会飞
上周六，老莫从广州过来找我，刚一见面，就感觉到这娃有心事。
外面太冷，我们蜷在星巴克角落的沙发里，有一搭没一搭地聊着。
我问他愁什么呢，他说这产品经理越干越纠结，愁的很。
老莫我是知道的，安卓开发出身，刚毕业就进了大厂，一年后转产品经理，资历比我好，是那种让人眼红的。去年转战一家创业公司，颇受器重，一直顺风顺水。他说烦恼的时候可不多见。
我说，说出来，大家一起乐呵乐呵。
他说去你丫的，最近老板迷上了增长黑客，每天各种增长考核，把我做好的产品路线规划都打乱了。
老莫的老板是技术大牛，在老莫的口中，算是比较开明的，突然这么狂热，看来公司压力不小。
我问他说，这事你的看法是怎样的？
“想搞增长可以，可不能坏了我的用户体验！” 老莫说这话的时候，像个斗士。
我知道老莫的看法，代表了大部分产品经理对业务增长和产品体验的看法。
一说到增长，就是加广告，加推送，暗中引导客户消费。用老莫的话说，感觉自己越来越像个奸商。
业务增长，一定会损害用户体验吗？不见得，我们做产品的初衷，不就是更好的为客户服务，促进业务更健康的增长？
我给老莫提了一个建议，建议他抛弃各种理论模型，回归常识来看这个问题。
增长不是黑科技，是营销和产品的“爱情结晶”
首先，产品增长的基础要素有哪些？
越来越多的人知道产品，愿意使用产品里的功能，更进一步，愿意为增值服务付费。
简单提炼一下，几个要素就出来了，
流量：你的目标用户群在哪里，如何让更多潜在用户知道你的产品
转化率：客户使用你的产品后，有多少愿意留下来，再次使用。
客户价值：客户能为你的产品和服务付出多大代价，按照客户所付出的成本多少，
这个价值链条是：关注 < 体验 < 重复使用 < 付费 < 续费。
客户的分享行为也是一种价值，但我不认为分享在价值链中的位置是固定的，跟客户动机和产品属性有关，这算是个X因素。有的人在体验之后就会分享，有的人续费也是默默无声。
老莫打断我说，这样一来，不是和AARRR一样吗？
不亏是老莫，其实我所说的，就是用营销的语言把AARRR公式拆解了而已，
A：获取用户——哪里有我们的目标用户，怎么样把他们吸引过来；
A：提高活跃度——如何规划让用户首次使用体验，从而能让他们用的停不下来；
R：提高留存率——如何让用户保留在我们划定的体验圈内，并建立持续影响机制；
R：获取收入——产品价值如何变现为商业价值，如何打造价值感，以提升用户的心理定价；
R：自传播——如何挖掘用户的传播动机，并且让他们以最低门槛将信息分发出去。
这个拆解的过程，意义在于让我们破解对增长这件事的标签化认知。
标签化，是一种很好用的传播武器，同时也很容易把自己搞晕。
增长黑客，就是一个标签化的产物，它的流行，让整个互联网甚至科技界知道了AARRR的增长公式，接下来，就是各种骚操作，标题党推送，弹窗，自动跳转，恶意诱导，大数据杀熟，让用户苦不堪言。
当然也有不少公司撸起袖子，一通操作猛如虎，回头一看在原地。更有甚者，把自己的产品搞到下架。
在我看来，增长理论的流行，是互联网行业于传统营销进一步融合的大趋势的表像，别忘了，世界上第一个产品经理诞生在宝洁公司，营销是其基本职能之一。
用户体验，也不仅仅是交互设计和界面视觉
回到用户体验来，做产品经理这么多年，听到过各种人对用户体验的各种见解，用良莠不齐来形容并不为过。
你如何理解用户体验？
这是我在面试产品经理的时候必问的一个问题，不同的回答代表不一样的认知层次，这是产品经理的内功。
谈到用户体验时，我更喜欢用Jesse James Garrett在《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》中的五个层次理论。
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为什么使用这个模型呢，因为我认为这个五层模型讲产品从概念到实现整个流程都涵盖了，最容易和增长需求对接。
增长需求，最好是直接对接到用户体验的战略层，基于此去设计产品的上层建筑，这样整个产品出来才不拧巴。
如果以为交互和UI就是用户体验的全部，把增长需求直接灌输到交互层，那只能是刀尖上玩火，产品经理在这多重压力下，就像是马戏团的猴子。让老莫闷闷不乐的，也就是这种尴尬的处境
想要让产品优雅的增长，还是要从常识思考
我有个习惯，对于看不明白的东西，先用常识去思考，了解其一切信息，知道的多了，困惑也就在少了。互联网领域从来不缺听起来玄乎的东西，但当我们用常识思考，会发现这些“玄机”要么是极简单的事物，被包装成新的概念，要么根本就是或有意，或无意的谎言。
当我我们换个视角，从营销的角度看增长，就会发现这个被人冠以黑客标签的词语并不是洪水猛兽，相反，能发现很多让产品实现轻松增长的路径。
我想到一个词，叫做“庖丁解牛”，当我们对于营销有比较深入的认知，再来看产品增长，那就是一个再正常不过的事情了，毕竟从“商人”诞生开始，营销这件事情已经存在几千年了，相关的方法论体系已经很成熟了，我们有太多的经验可以借鉴。
相比之下，作为互联网产品经理，我们面临的更大的挑战，其实是融合营销，技术，用户体验这些东西，让产品能够比较出色的完成增长任务。
老莫认为我说的“出色完成增长任务”太low，想了想，说这叫做优雅的增长。
我说增长作为一种战略，不能到产品出来以后再临时抱佛脚，而是要叫增长策略和产品策划的整个流程相结合，在这个过程中，把提出增长目标的高层，市场，运营，以及承担技术实现重任的研发都拉进来，大家一起参与流程，在每个节点都把事情整清楚，真有意外发生，很清晰就能追溯到问题环节及原因，到后期也就不存在撕逼和甩锅了。
老莫果然不是常人，在我说的同时，已经拿起笔在餐巾纸上勾画起来，然后我们两个又一起修改了下，最后在axure里重构了一下，大概是下面这个样子，希望对有同样困惑的产品小伙伴们有所启发。
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当然，这只是第一版本，还有待后续迭代完善。
我是横刀（公众号：横刀）
在某创业公司负责跟产品相关的打杂，
老莫是我的好基友，
虽然现在在不同的领域，负责的产品方向也不同，
但依然会把酒言欢，切磋技艺，
山高水长，江湖不远，
我和老莫在产品路上的故事，会继续写给你看。
